小区内瓷砖坠落伤业主 赔偿问题迟迟没有解决 房子过了保质期出现质量问题谁来买单？ □本报记者 梁力升 文/图

目前小区已将电梯门上方的隐患瓷砖卸下。

6月28日，家住市区中城丽景的黄奶奶在小区内等电梯时被一块掉落的瓷砖砸到，造成右脚脚趾骨折，截至目前，业主和物业公司并未就赔偿问题达成协议。那么具体情况如何，小区出现质量问题谁来负责？市民们在遇到类似的情况时又该如何维护自己的权益呢？对这一系列问题，记者进行了相关的采访。

事件：

瓷砖掉落砸业主

据黄奶奶的儿子姚先生介绍，6月28日晚9点左右，黄奶奶外出散步回来，在一楼电梯口等电梯的时候，侧面墙的一块瓷砖突然脱落，先拍中黄奶奶的头部然后砸到了她的右脚上。黄奶奶当时穿着跳广场舞的布鞋，脚被砸中之后，顿时鲜血直流，最后在邻居的帮助下回到了家。受伤后，黄奶奶立即跟儿子通了电话，姚先生得知后立即赶回了家。“在回来的路上我就报了物业，物业经理实地察看后就表态说，瓷砖掉落的位置离地面不高，头应该没事，头部就不需要检查了，主要检查一下脚就行。”姚先生说。

在听到物业的此番回答后，姚先生很不满。经过一番协商，小区物业同意负责黄奶奶的检查及后续治疗费用。由于伤势较重，黄奶奶随后到医院进行了相关检查，检查的结果是右足第4、5趾骨骨折，且由于创口较大，医生建议先做完创口治疗后再通过手术进行骨头复位，需要植入钢板进行固定处理。但仅治疗创口，就花了2000多元钱。

进展：

赔偿事宜至今尚未明确

姚先生表示，为协商赔偿事宜，他随后又与物业进行了几次沟通。虽然物业表态将承担检查及后续治疗费，但截至目前，赔偿协议和赔偿费用依旧没有着落。“最初物业公司工作人员表示要由公司领导出面才好解决问题。后来我找了律师，也拟好了赔偿协议，但物业公司领导得知此事后，便有些不太乐意了，一位副总说他们的赔偿权限只能在1500元以内，还需要跟总公司谈，但一直到现在他们都没有消息，我们联系了他三次，他都说还在跟总公司谈，一直拖着。直到现在，物业都没给出明确的答复，也没出一分钱。”姚先生说。

对于这次事故，记者采访了小区的物业公司，“现在我们是把之前已经胀起来、准备脱落的瓷砖敲掉，然后重新再弄，既然出现了业主受伤的事情，我们肯定要想办法处理，这是我们的工作，我们是会跟进的。我们每天都会有人对小区进行巡逻，白天晚上都会巡，但是能否发现问题也说不准，事发之前并没有业主向我们反映过这个情况。”工作人员表示。在谈到赔偿事宜时，该工作人员则表示，赔偿要咨询公司领导，但当记者问能不能联系公司领导时，该工作人员则表示公司领导出差了，要将近一个月才能回来，他也没有领导的联系方式。

业主：

楼盘还存在其他质量问题

姚先生告诉记者，事实上，事发前他所住的楼栋一楼已有部分瓷砖脱落，但物业并未加固或设立危险警示标志，事后才做了一些补救的措施。而在采访中记者了解到，除瓷砖脱落外，中城丽景还存在其他的质量问题，首先是玻璃爆裂，2017年10月份，该楼盘就发生过玻璃爆裂坠落砸中小区车辆的问题。还有业主表示，近期也出现了玻璃爆裂坠落的事情，所幸并未砸到人或车辆。其次是电梯问题，采访中有业主向记者反映小区里的电梯损坏严重，且存在一些安全隐患，例如电梯门关不上、夹人等。

在黄奶奶受伤的电梯前记者看到，电梯门上方的瓷砖已被全部卸下，物业公司也在电梯附近贴上了相关的安全告示，提醒业主在等待电梯时不要靠墙。此外物业公司也在单元门外贴上了《关于玻璃自爆的温馨提示》，向业主说明玻璃自爆的原因、划分意外事件责任方，并告知业主预防和处理玻璃自爆的办法。

疑问：

小区质量问题谁来负责？

小区为何频发质量问题？出现质量问题后又该由谁来负责？对此，小区物业工作人员则表示，“质量问题得问开发商，工程是他们做的，我们只是做售后而已，而且中城丽景还曾经更换过物业公司，我们公司是在2016年10月份才接手的。”

记者随后对楼盘开发商进行了采访，工作人员表示，小区的房子已经过了保质期，因此出现的质量问题并不由他们负责。该工作人员说：“我们的房子肯定是验收通过了才卖的，质量是过关的，验收的材料很完整，现在外墙的玻璃已经过期了，因为日晒雨淋、热胀冷缩，玻璃爆裂问题是自然的现象，这在每个楼盘都有。现在我们一期、二期的楼盘基本上都过了保质期，如果在保质期内出现质量问题的话是我们的责任，但是保修期过了，业主就可以问问物业怎么处理，因为我们已经移交物业了，物业可以启用专项维修金，此外业主也可以找相关部门进行咨询。

律师：

物业应当承担赔偿责任

半个多月过去，黄奶奶脚上的伤口已基本上愈合，目前他们还没决定是否要做后期手术，但截至目前，黄奶奶还未收到任何赔付款。那么，这次事件究竟责任在谁？对此，记者咨询了广西中名律师事务所的黄仁涛律师。黄律师表示，根据《侵权责任法》第八十五条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。本事件属于建筑物脱落侵权事件，具体到本案，物业公司对小区的公共设施设备和公共建筑面积负有管理维修义务，那么物业公司作为管理人没有尽到安全管理义务，应承担赔偿责任。

业内人士：

房子过了保质期出现质量问题可启动物业维修基金

那么，如果房子过了保质期并出现了质量问题，市民们又该如何处理呢？对此，记者咨询了一位房地产企业工作人员，该工作人员表示，如果房子在过了保质期后出现质量问题且维权无果时，业主们可以到房产局进行咨询，因为业主在买房时交有物业维修基金，过了保质期出现质量问题就可以用物业维修基金来解决，交物业维修基金的目的也就在此。

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