行业总体服务质量有提升 人伤案件理赔服务需完善
7月4日，广西保险行业协会联合自治区统计局共同发布《2018年广西保险业人身保险服务质量评价结果》，广西保险行业总体服务质量稳步提升，但在理赔服务时效方面，尤其是产险公司在人伤案件理赔服务环节上需完善。
今年5至6月，为客观评价广西各保险公司人身保险业务服务水平，引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量，践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，广西保险行业协会联合自治区统计局，对广西辖内经营人身保险业务满3个会计年度的寿险公司、财产险公司省、市两级机构，以及养老险公司省级机构2017年度的人身保险业务服务质量开展评价。
从自治区统计局社情民意调查中心与广西保险行业协会测评调查及统计验证的评价结果来看，寿险公司理赔环节“理赔申请支付时效”指标值由去年的2.49天缩短至1.74天，养老险公司“理赔服务时效”指标值由去年的6.74天缩短至3.8天，体现全行业对提升客户理赔服务体验的关注与重视。财产险公司人身险业务“理赔案件结案率”为97.53%，“理赔服务时效”为10.01天。同时，体现客户对寿险公司服务效果满意度和忠诚度的“净推荐值”提升明显，由去年的71.68%提升至81.37%，提升近10个百分点。
公司间差异主要体现在理赔服务时效。寿险公司评价组中平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、合众人寿、富德生命人寿分列前五；养老险公司评价组中平安养老排名领先；财产险公司评价组中大地产险、人保财险、阳光产险、华泰产险、太平洋产险排名前五。而造成公司间排名差距较大的主要影响因素是理赔服务时效，尤其是产险公司在人伤案件理赔服务环节上需进一步完善。
此外，各地市服务质量水平相当，14个地市总体服务指数接近。
（康钦如）
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