中信保诚人寿广西分公司： 全面提升优质服务体验
聆听所至，信诚所在。中信保诚人寿广西分公司员工用心聆听客户的需求，提供优质的服务体验。中信保诚人寿供图
南国早报记者李朝智
十年初心不改，聆听客户心声。作为广西首家中英合资人寿保险公司，中信保诚人寿广西分公司成立至今，牢牢坚守“专业立足，服务助力，诚信护航，追求卓越”的发展理念，持续践行承诺，以服务赢得客户的信赖，成为客户身边长久的陪伴者。截至2018年5月，已累计为超过10万个客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险服务。
指尖服务理赔进入“微时代”
据了解，近年来，中信保诚人寿通过倾听客户心声，找准客户“痛点”，切换服务模式，提高服务质量。例如，在新、快、轻的服务理念引领之下，针对线下理赔流程繁琐的问题，正式推出“微理赔”，借助中信保诚人寿官方微信平台，为全体客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。
客户受伤或因病住院，只需通过微信即可提交理赔申请，让理赔操作简化到指尖。病历资料等原件无需交回公司审核，收据原件等资料也可通过快递等方式交至公司，为客户省去来回往返的麻烦。据统计，截至2018年5月，中信保诚人寿广西分公司理赔申请至支付的平均时效，已从2016年的3天缩短至1.4天，理赔电子化使用率已接近100％。
简化流程实现电子化投保
顺应“互联网+”发展要求，中信保诚人寿不断推陈出新，已在全国范围内实现了客户投保流程电子化，使保险服务流程更加透明，而且效率大大提高。
只需通过一部智能手机，就可以轻松为客户介绍各类产品，生动演示投保计划；并在电子投保系统中填写投保信息，提交投保申请；自动核保通过后还可实现即时缴费，客户第一时间就能接收到承保短信通知。
整个投保过程只需10~20分钟，实现投保、核保、缴费、承保、回执签署等环节一气呵成、透明公开，使客户及时地了解自身可享受的权益。2018年中信保诚人寿广西分公司全流程电子投保率超过95％。
创新产品全面提升保险保障
中信保诚人寿广西分公司客户的张女士，无意发觉自己的颈部有一肿物，到医院被确诊为甲状腺乳头状癌。在张女士报案后，中信保诚人寿广西分公司第一时间与其沟通核实病情，并积极协助收集理赔资料。在张女士申请理赔后，中信保诚人寿迅速审核结案，按照条款约定，给付重大疾病保险金50万、癌症特别关爱金10万和癌症康复保险金5万共计65万元，为张女士本次疾病治疗费用支付以及后续复查提供了极大帮助。
在过去的三年里，中信保诚人寿针对“看病贵”的问题，对“惠康”系列重疾产品不断“升级改造”，从2015年1月首次推出至今，历经惠康重大疾病保险、金惠康健康保障计划、尊享惠康健康保障计划，保障范围不断扩大。
增值服务全球紧急医疗救援
值得一提的是，中信保诚人寿还为寰宇卡及VIP客户提供多元化的尊贵客户增值服务。“全球紧急救援服务”是最为客户所熟悉、享有高度赞誉的一项增值服务。
据介绍，当中信保诚人寿寰宇卡及VIP客户异地遭遇紧急医疗情况时，可随时拨打SOS救援中心24小时服务热线4006-505-505寻求专业医疗救援服务。救援中心客服专员及专业医疗团队全天候24小时为客户提供“紧急医疗转运”“医疗送返”“安排并支付未成年人返回居住地”“安排并支付直系亲属探视及住宿”等多项服务，全面守候客户的旅途安全。
公司相关负责人表示，以客为尊、用心聆听，这是中信保诚人寿广西分公司永不改变的宗旨与承诺。公司将持续打造优质服务体验，为广西更多家庭及客户提供全方位的保障服务。
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