践行使命担当 提升服务能力
发挥金融力量支持实体经济
郑巧敏苏会瑶
阅读提要
工行广西分行顺应金融改革大势，依照国家和广西发展战略，围绕金融服务实体经济的核心，持续强化表内外、本外币、境内外一体化金融服务模式，有效提升服务实体经济的能力和水平，积极践行国有大行服务实体经济主力军的使命与担当。
1创造“有效供给”
推动实体经济转型升级
为拓宽实体经济融资渠道，工行广西分行积极充当连接供求的桥梁，有效组织和优化资源配置，着力实现信贷融资与非信贷融资的协调发展。截至2017年末，该行年末表内外融资总额3592.7亿元，比年初增加597.2亿元。
在信贷融资方面，工行广西分行项目贷款余额903亿元，有力支持了广西重大项目建设；个人住房贷款余额892.5亿元，支持37万户居民圆了住房梦；小微企业贷款余额297亿元，主动为3779户小微企业创业创新排忧解难。在非信贷融资方面，工行广西分行作为唯一簿记管理人协助自治区财政发行地方政府债，累计认购762.25亿元，其中2017年认购354亿元；契合产业发展加快融资服务创新，通过理财投资、基金等模式积极拓宽企业融资渠道，发放股权类融资47.3亿元，完成理财资金投放55.3亿元，全部投向实体经济建设项目，统筹盘活信贷资源，创造更多的“有效供给”。
工行广西分行支持供给侧结构性改革，增强经济内生增长动力，推动实体经济转型升级。该行积极推动新旧动能转换，围绕自治区“四个一百”转型升级项目，积极支持新经济新业态新市场。2017年，该行累计发放文化旅游产业领域贷款16亿元。积极支持传统产业转型升级，累计对装备制造行业发放贷款20亿元。支持广西传统产业和重要支柱产业——制糖行业榨季食糖生产资金需求，累计投放贷款超35亿元。同时，积极助力企业“去杠杆”，减少低效率洼地对金融资源的占用。
2加强内外联动
提高跨境金融服务水平
工行广西分行全面落实国家赋予广西的“三大定位”，积极助力“一带一路”建设和自治区开放带动战略，围绕自治区开放带动和建设面向东盟金融开放门户战略，提高跨境金融服务水平，进一步扩大和优化金融供给，为打造面向东盟的金融开放门户提供强大动力和有效保障。
该行积极发挥国有大银行的金融支撑力，灵活运用多种融资产品创新组合，加强内外联动，积极支持广西企业“引进来、走出去”。2017年累计发放跨境融资12亿美元，支持广西水电工程局安哥拉基础设施建设项目、广西建工集团海外EPC项目，支持广西金融投资集团等企业发行境外债券，有力支持了“走出去”企业在当地的发展；与金边分行、广东分行、新疆分行合作，拓宽跨境人民币业务融资渠道，创新开办风险参贷业务，办理跨境人民币风险参贷业务7.6亿元，及时为企业解决了融资难、融资贵的问题。近3年来，该行累计支持重点行业13家广西企业走向东盟和“一带一路”沿线国家，涉及国际贸易融资、项目贷款、流动资金贷款、境外发行债券等各类融资产品约90亿元。
该行积极开展沿边金融创新，成功开办人民币对柬埔寨瑞尔柜面结售汇和银行间市场区域交易业务；助力人民币国际化，实现跨境人民币业务量293亿元；凸显区域特色，通过CHANCES系统实现跨境人民币业务清算23.21亿元；加快科技创新引领，在凭祥和东兴创新推出新的边民互市结算系统——工银互市云平台，具有大数据、全流程自动化的技术优势，实现了海关数据物流、订单信息流与结算数据资金流的共享对碰，助力广西边贸结算业务健康发展。
3打造智慧银行
构建金融服务新平台
互联网时代的快速发展，给人们的生活带来了翻天覆地的变化，也成为银行发展的新动力。近年来，工行广西分行将银行的专业经验、数据优势与互联网结合起来，智能、便捷、高效的新一代智慧银行成为工行广西分行服务客户的一张新的名片。
自2015年工商银行在业内率先提出e-ICBC战略，成为国内第一家发布互联网金融品牌的银行以来，工行广西分行持续推动互联网金融创新，推进“融e购”“融e行”“融e联”三大平台在广西的落地应用，近三年融e购交易额达194亿元，融e行客户数突破700万人，逐步形成了提升经营管理的新动力，以及推动自身转型发展与提升服务实体经济的新优势。
在智能网点建设方面，工行广西分行通过网点内大堂经理手持设备、自助设备、柜面间的信息共享，建立远程客服与现场网点的互动新模式，实现服务资源的统一调配和协同服务。2017年该行全辖427个网点基本实现智能服务全覆盖，智能网点个人非现金业务量4850万笔，自助设备业务量3726万笔。智能服务业务量占总业务量80%，金融服务全面升级。
在互联网金融服务场景方面，该行通过“自建+共建”双轮驱动模式打造贯通金融与其他领域的便民服务场景，有效提升了客户的服务体验。目前已建立了共享出行、共享雨伞、交通罚款缴款、ETC出行、社保缴费、校园卡充值、线下自助售货机扫码支付等200多个便民生活场景。2017年工行广西分行代理发行ETC设备8941套，有力地支持了自治区政府“畅通广西”工程建设。客户通过“工银e缴费”缴纳水电、党费、学费、违章罚单等各项费用近182万笔，金额达21.73亿元。
在信用卡发行支付领域，工行广西分行大力推行在线申办信用卡、二维码移动互联网支付，为客户提供更加便捷的金融服务。2017年，有超过33万名客户通过互联网渠道成功申办工行信用卡，使用二维码支付商户8.8万户，二维码支付发生交易129.55万笔。
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