改革从“痛点”着力
兆扬
对纳税人而言，税收改革是否有实效，体现在办税是否更加方便、税收减免政策是否真正落地、税收增值服务是否享受到等与他们关系密切的具体事务上。想纳税人之所想，急纳税人之所急，税改减负，税务部门只有切实从纳税人的需求出发，从纳税人最关心最直接最现实的问题入手，改革才能获得纳税人拥护。
近几年，广西税务部门落实国家各项减税政策，深入推进“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，直面纳税人的痛点、堵点和难点问题，推动纳税人办税便利化和实体经济降本减负，取得了实实在在的成效，纳税人获得感和满意度不断增强。
另一方面，随着征管体制改革不断深入，一些问题也日渐凸显，如政策宣传到达率不高，即时沟通渠道不畅，纳税咨询、纳税辅导方面的需求没有完全得到满足；个别地方税务部门重场所、设备等“硬”件建设，轻人员专业素质、信息技术等“软”件提升，税务机关从“税务官”到“服务者”的角色没有真正转变，导致纳税成本降低程度不够明显，管理效率提升不够明显。
提高纳税服务质效，必须树立以纳税人需求为中心的服务理念，并把该理念贯穿在税收征管的全过程；必须完善纳税服务绩效考评指标体系，建立面向纳税人、面向社会的多方面监督评价机制；必须营造良好的服务环境，提高税务人员基本素质，借助信息化技术手段提升办税便利化水平，逐步构建一套统一、规范、高效、便捷、全方位、多渠道的纳税服务体系，真正把优化税收营商环境落到实处。
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