用笑容温暖他人 用真心点亮精彩 ——记广西北部湾银行北海分行营业部大堂经理曾宇

曾宇用心服务客户。 姚浩燕 摄当你步入广西北部湾银行北海分行营业大厅时，她会第一个朝你绽放最灿烂最阳光的微笑；当你在自助银行区、网上银行区手足无措时，她会第一个送上最亲切的问候；当你在寒冷的冬天步入湾行，搓着手、呵着气时，她会第一个为您奉上一杯热水。

她，就是每天在营业大厅穿梭无数次的大堂经理——曾宇，也是北海市金融机构中唯一获“2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理称号”的银行工作人员。

注重细节：身体力行树立品牌

作为一名大堂经理，曾宇的主要工作是迎送、引导和分流客户，指导客户填写各类凭证及业务办理。与此同时，她还需要维护营业网点正常工作秩序以及协调处理客户投诉等突发事件。

在曾宇的眼中，大堂经理是全行第一个接触客户的人，可以说是北部湾银行对公众服务的一张名片，一举一动都代表着银行的形象。正因为如此，她在工作中要求自己既要时常保持微笑，又要对银行的业务和最新产品了如指掌。她说，只有在客户提出问题时能够圆满答复，帮助客户及时解决遇到的困难，才可以算得上是一个合格的大堂经理。

平日里,曾宇会随身携带“三张纸”：名片、纸巾、便笺纸。纸巾可用来随时擦拭，保持厅堂内的整洁；便笺既可用于与特殊客户交流，又可随时向客户提供，也可与柜台进行沟通提示；名片，是为客户提供联系方式，方便客户随时咨询。“三张纸”是她为客户提供细致高效的服务的新方式，既提升了客户的体验感，也拉近了与客户之间的距离，让客户体会到广西北部湾银行是一家贴心的银行。

温暖客户：用心服务诚挚相待

“大堂经理美丽大方，服务热情周到!”“大堂经理对工作认真负责!”“大堂经理对待客户很有耐心，也很细心!”这些都是客户在客户心声薄中写下的留言。

大堂经理每天至少要面对200名客户，200次的分流、引导、指导客户填单，耐心回答200位客户的各种问题。曾宇坚持每天都用最温暖的微笑，最快的速度为客户服务。

2017年的某天，一位阿姨手持一张借记卡来到营业部，非常焦急地抓住曾宇说明来意。原来阿姨手里的卡是她儿子用于归还贷款的，因为密码输入错误次数超限，卡被锁定了。阿姨的儿子在外地工作无法亲自到网点办理，但急着要还款，现在卡不能取款，阿姨很着急。了解情况之后，曾宇建议阿姨联系她儿子在当地的公证处开具一份委托办理解锁业务的公证书。因为担心阿姨不知道怎么书写委托书内容，曾宇便一字一句写下来，让阿姨带回去。一周后阿姨再次来到网点，向柜员提供齐全的材料顺利地办理了密码解锁业务，阿姨特地找到曾宇并感谢她。

“只要能帮客户解决问题，不管多辛苦，过程怎么麻烦我都觉得很高兴、很值得。”曾宇说。

努力成长：不断提升专业素质

进入湾行以后，曾宇曾经做过柜员、会计主管等职位，2016年分行营业部在创建“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”

时，她成为一名大堂经理。

为了能更好地了解客户需求，真正帮助到客户，这些年来，曾宇在做好本职工作的同时，也通过各种途径提升自我的服务水平。她努力练习服务礼仪动作和精准的服务语言，并时刻关心金融业、银行业的发展势态，关注客户的多元化需求。辛苦、繁忙的工作并没有让她倦怠，而是感觉自己需要学习的东西越来越多，她希望能通过自己的服务让每一位客户满意而归。

不忘初心，方得始终。用曾宇的话说，“我的工作性质就是为大家服务的，将服务的意识深埋于心，贯彻于行，情系大众，服务民生，这是北部湾银行的精神，也是我一直所坚持的。”

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