共享单车服务成为去年投诉热点

本报讯（记者杨玲）1月17日，记者从自治区工商局了解到，2017年，广西工商系统12315机构受理消费者咨询、投诉和举报共153751件，同比增长14.05%；为消费者挽回经济损失4054.55万元。其中，共享单车服务与格式合同成为2017年消费者投诉热点。

根据2017年广西工商系统《12315消费者投诉举报数据分析报告》，全区商品类投诉排前三位的是交通工具、日用百货、家用电器；通讯服务、居民服务、互联网服务则成为服务类投诉前三位。其中，以家用汽车为主的交通工具类投诉已连续两年排在第一位。

从2017年消费者投诉的情况来看，涉及合同问题的投诉主要集中在交通工具的汽车及配件。消费者投诉商家未按合同日期交车，事先约定的汽车贷款额度无法兑现，消费者要求退还订（定）金遭到拒绝，以及商家要求消费者加价购车或不履行协议套餐的赠送承诺等。涉及合同问题的争议金额为6177.35万元，占总争议金额的54.8%。为消费者挽回合同经济损失1789万元，占合同争议金额的28.96%。上述情况说明，汽车投诉数量较多、涉及金额大、争议难调解，成为现阶段消费者投诉的热点和难点问题。

自2017年9月起，全区对共享单车的诉求呈井喷式增长，共享单车服务成为2017年新兴的投诉热点。消费者主要反映押金或余额退款难、故障车辆多、限定充值金额等，暴露出共享单车企业管理失序、缺乏诚信和公共契约缺陷等问题。

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