认真是一种态度 坚持是一种品质——访华喜口腔张华喜院长
张华喜
柳州华喜口腔门诊部创办人，毕业于广西医科大学，美国加州大学洛杉矶分校牙科硕士，广西民营口腔分会常务理事，柳州市口腔协会常务副会长。
认真是一种态度，坚持是一种品质。成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。随着时间的推移，任何一条通往成功路上，同行者会越来越少。或许把“胜者为王”一词改为“剩者为王”也许更能准确地表达成功与坚持的关系。成功路上需要坚持，认真才会做好，坚持才会成功，最终能走到终点的人其实不多。张华喜院长就是认真地做着自己的牙医工作，坚持着自己的牙医梦想，在口腔行业的广阔天地中，有属于自己的“一亩三分地”。
问：口腔诊所如同企业发展，在发展的前几年，诊所都忙着增加客流量、对内建设团队；在此后的3-5年，则重于经营品牌、吸引资本做扩张等等，作为一名成功的开业牙医，您能谈谈自己诊所是如何创立及发展壮大的吗？
【张华喜】十多年前，年轻气盛的我怀揣着梦想与追求，为了一个女孩，东挪西凑借了两万块钱，离开了乡镇卫生所来到柳州市，在距离女朋友单位最近的一家综合门诊开设了牙科（属承包科室性质），不到10平方米的诊室，一张简易牙椅，一台涡轮机，就这样开启了我的牙医生涯，而且在这个地方一干就是十几年。门诊比较老旧，设施简陋，面积有限，所以也制约着我的事业发展。我一直都有一个心愿，有一家属于自己的诊所是我梦寐以求的追求，2012年8月18日那天，我的愿望终于实现了。诊所成立之初面积为350平方米，两个VIP诊室，一个种植室，共3把牙椅，我的规划是做好自己擅长的种植牙，一辈子就这样轻轻松松地做个小牙医好了。一年以后，诊所的规模已经不能满足客户的需求，在大家的要求下，我把诊所旁边一直闲置了五年多的铺面也租了下来，就这样诊所面积扩大到了1000平方米。又过了两年，考虑到了诊所租金每年递增百分之十，长期这样下去压力会比较大，刚好诊所二楼整层2000平方米一直闲置着，且租金较低，于是就把二楼整层都租了下来，打算一楼租期到就不续租了。一楼铺面老板得知后亲自找到我，说什么我是他最优秀的客户，要求我续租，以后租金也不涨了，就这样，诊所面积扩大到了3000平方米。不到五年时间，诊所面积从350平方米扩大到了3000平方米，这并不是我主观上要扩张，要做大做强，完全是一步步被“逼”出来的。诊所面积扩大了，员工增多了，责任大了，需要考虑的问题也就多得多了，诊所创立之初“轻轻松松做个小牙医”的梦想也就破灭了。不管诊所大与小，重要的是做好自己，顺势而为。
问：口腔门诊中最重要的人才就是牙科医生了，很多门诊管理者都在发愁的问题是怎样才能留住优秀的牙科医生，一个优秀的牙科医生可是一个门诊的“命脉”，在人才的去留上您是怎么做的？
【张华喜】我觉得首先是要尊重、善待员工。诊所发展壮大不能单靠某个人，而是需要整个团队的共同努力。其次要为员工做好职业规划。现在我们诊所基本上都是年轻医生，当务之急是要学习，积累提升自己，我常跟大家讲，每个人都要有自己的人生规划，人生规划应该是分阶段性的，三年、五年、十年，每个阶段我们该做什么？怎么做？作为门诊的负责人，我有责任和义务为大家指导方向。再次还要给员工提供发展、提升的平台。我们华喜口腔非常注重学习，经常邀请各领域的知名专家到门诊给员工内训，同时也经常派员工外出学习。只要用心对待，总会有一批观念一致，志同道合的优秀人才选择与门诊结伴而行。
问：口腔资本经济时代来临，民营口腔发展飞速，发展模式也多种多样，有公立改制的、有连锁经营的、有个体管理的，还有接受风险投资的，那目前您诊所的经营模式是怎样的？
【张华喜】目前我们诊所的经营模式跟大多数开业牙医的模式一样，应该是个体管理模式吧。
问：资本暖风下，越来越多口腔医疗企业纷纷登陆资本市场，您诊所发展这么快、这么好是否也有资本的介入？
【张华喜】我认为诊所的模式跟经营者的定位和发展方向及目标是有着很大的关系。诊所成立之初，我的追求是轻松做个小牙医，所以诊所也是从最初的三张牙椅开始，完全是通过自己的积累一步步走到了今天，有时我跟同行打趣地说，其实这些年我都是在给设备材料商、装修公司以及房东打工，诊所收入的很大一部分都奉献给他们了，诊所规模扩大了，压力也倍增，但是我有把握发得起工资，交得起租金，其他一切都顺其自然。今后也没有引进资本的打算。
问：近年来广西的民营口腔医疗机构增长迅速，单纯靠政府卫生管理部门的行政指令，已不能很好地适应市场的需要，您觉得广西的民营口腔怎么更好地适应市场？
【张华喜】民营口腔医疗机构的发展离不开卫生管理部门的监督和指导，民营口腔协会的成立也促进各民营口腔机构的良性发展。广西民营口腔分会成立已有六个年头，我们柳州市民营口腔协会也成立四年多。这些年来，协会已经成为政府监管部门及民营口腔机构之间重要的桥梁和纽带，一些政策、法律、法规可以通过协会得以更好地传达和落实，各口腔医疗机构的心声也可以通过协会向监管部门反映。口腔协会的成立增进了同行之间的交流、学习，增加了同行之间的互信、互助，实现了行业自律，自我约束，使行业更加规范、健康发展。最近几年民营口腔医疗机构已得到越来越多的老百姓的认可和信赖。
问：在我国政策松绑后，医院与医疗服务机构迎来了新的发展机遇，如今很多民营口腔医院和牙科诊所都接受了风险投资。您是如何看待医疗风险投资的？
【张华喜】医疗风险投资方面我不是很关心，所以了解不多，我认为存在即合理。接受风险投资有利有弊，风险投资往往追求的是短期回报，赚钱快，且投资人大多数不懂行不懂技术，这对作为医疗行业的口腔机构来说，不一定是好事，有时甚至会走偏路。但对于缺少资金，又有技术和管理人才可以做大做强的某些口腔机构来说，接受风险投资也不失为快速发展的机会。
问：口腔诊所遍地开花，越来越多旺铺被大小口腔机构、诊所占据，其中不乏连锁品牌及“单打独斗”的个体户，您觉得民营连锁积极扩张，口腔诊所市场是否会陷入了同质化竞争？
【张华喜】我认为不会陷入同质化竞争，有竞争才会有进步和发展。随着人们生活水平的不断提高，对口腔健康的意识也会越来越重视，这个行业竞争也会越来越大，我们要以积极的态度去面对。其实，与一些发达国家相比，目前我国的口腔机构占比并不多，更何况，这个行业发展潜力很大，市场也很大，人们对口腔健康、美观的需求也在加大，我们重要的是要定好位，要有自己的特点，个性化管理和服务，才能适应时代的发展，在市场竞争中有属于自己的一席之地。
问：工作是生活之需，但不是生活的全部。工作是为了更好地生活，而生活是为了活得更加精彩。所以您是怎么平衡自己的生活与工作的呢？
【张华喜】说到工作和生活方面的平衡，我真的做得很不好，说起来真的感到很惭愧。当初白手起家出来创业，一路走来也不容易，平时大量时间都放在工作上，下班后又会有这样那样诸多的应酬，很少有时间陪伴家人，也亏欠了儿子太多，成家十几年，几乎没有下过厨房。前些时间有个金融界的好朋友来找我，他问我诊所做大了有没有上市的打算，他有能力帮我运作，并说了很多上市的好处。我回答他说：“我很想上市，但我想上的是菜市。”经常上上菜市，炒几个拿手的好菜和家人一起品尝是件多么幸福的事！现在诊所规模扩大了，我要学会转换角色，要学会放手，今年我的目标是参公（参照公务员每周双休），再过一两年，我们的技术、管理团队都将日趋成熟的时候，我就可以“上市”了，这样又能实现创业之初“轻轻松松做个小牙医”的梦想了。
（原载《牙科先锋》总第117期）
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