11月份广西旅游服务质量公报公布，旅游投诉呈现新特点 “交朋友、做善事”成欺诈游客借口
南国早报南宁讯（记者唐湘屏）日前，自治区旅游发展委员会公布了11月份的广西旅游服务质量公报。上个月，全区旅游质监执法部门共接到旅游咨询及投诉294件，其中旅游投诉61件，受理并立案调查45件（与去年同期相比增加19件，同比增加73.1%）。
记者看到，在立案调查的45件旅游投诉中，国内游33件，占73.3%，出境游12件，占26.7%。从区域分布上看，投诉排名前三名的是：桂林市19件、南宁市14件、北海市7件。此外防城港、百色各2件，柳州、钦州、贺州各1件，其他各市为零投诉。
在反映和投诉的问题中，占比最大的是景区问题，一共13件，占总数的28.9%。其次，反映降低服务标准的有12件，占比26.6%。此外，反映导游未尽职责的有5件，反映延误变更行程和购物问题的各4件。
自治区旅游发展委相关负责人告诉记者，上个月全区旅游市场总体平稳有序，无较大旅游服务质量投诉。从游客投诉看，呈现出一些特点，如：存在旅游团队到指定购物店购物现象；个别购物店以“交朋友、老乡、做善事、政府扶持项目”等借口欺诈游客；个别旅行社存在变更行程、增减项目、降低接待标准等侵害游客合法权益的行为；个别导游、筏工等工作人员存在服务态度差，以“升舱费、红包、小费”等名义向游客索要钱财问题。
此外，因天气变化、自然灾害、航线封闭等原因影响游客行程，个别旅行社没有与游客积极沟通协调，导致游客不满而进行投诉。还有个别景区存在收费价格公示不到位、门票优惠政策不落实等问题。
记者了解到，上个月，自治区旅游、公安、物价等部门组成联合督查组，赴崇左、大新开展联合执法督查，拉开了广西旅游市场秩序整治“秋冬会战”的序幕。根据国家旅游局工作方案，“秋冬会战”行动全区统一部署，以市为单位，分4个区域，按照“区域联动、属地负责”的办法在全区范围内同时开展。12月，全区旅游部门将推进“秋冬会战”行动深入开展，并加强联合执法，对前期检查发现的问题加强检查、不定期组织复查，确保整治成果落到实处。
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