广西人身险公司整体服务质量稳中有升 “理赔服务时效”缩短至2.49天

南国早报南宁讯（记者经小飞）近日，记者从广西保险行业协会获悉，广西保险行业协会联合自治区统计局，对广西辖内经营满三个会计年度的12家人身保险公司（不含养老险公司）2016年度服务质量开展评价。评价结果显示，行业服务质量较为稳定，服务指数不断向好。尤其是理赔环节的“理赔服务时效”指标值，由3.1天缩短至2.49天。

本次服务质量评价是广西保险业第三次服务能力年度大“会考”，质量评价力求全面、公正反映人身险公司服务质量。在评价指标上，覆盖销售与承保、保全服务、理赔服务三大环节，通过10项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标对比排名，从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效等指标全面评价公司服务质量。

经自治区统计局社情民意调查中心与广西保险行业协会核算验证，本次评价结果表明广西人身险公司整体服务质量稳中有升。尤其是理赔环节“理赔服务时效”指标值，由去年测评的3.1天缩短至2.49天，体现全行业对提升客户理赔服务体验的关注与重视。

据了解，公司间差异主要体现在理赔时效。从今年评价的省级机构整体排名结果看，平安人寿、新华人寿、合众人寿、中国人寿、太平洋人寿分列前五。而各地市行业服务质量水平相当。广西14个地市中，有7个地市行业总体服务指数超过行业平均值，行业地市间最高指数与最低指数得分相差仅5.51。

新闻推荐

广西力促全民健身设施上台阶 三年投资数千万元建设社区乡村公共体育基础设施

新华社南宁12月14日电（记者赵刚）记者从广西壮族自治区体育局了解到，从2018年起至2020年，广西将投资数千万元对90个县域实施促进县域经济发展三年行动计划体育基础设施项目建设和投资。据介绍，广西将投...

广西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。