建行广西区分行新一代核心系统提升客户体验

2017年6月24日,建设银行耗时六年打造的“新一代核心系统”全面竣工并成功上线。新一代系统在建行广西区分行上线投产半年来，通过更智能、便捷的技术和流程再造，为客户提供了更高效、更智慧、更精准的服务，客户体验全面升级。

多笔业务“打包”处理

以前，银行在系统中需逐笔处理同一客户的多笔不同业务。客户也要对每一笔交易进行分别核对、分别签字确认。不仅打印凭条多，而且操作流程繁琐、耗时长。

“核对一次就行了，比原来方便！”客户覃先生近日再来建行办理业务时有了不同的体验。覃先生有20万元现金，需办理10万元存定期，5万元转他行，5万元还信用卡。工作人员利用新一代核心系统新增的“交易车”功能，将覃先生同一账户下的多笔业务打包，汇总提交，一次完成密码验证、身份校验、客户互动确认、授权、签名、打印等环节，为覃先生快速办理了业务。

补换卡签约关系自动承接

客户周女士要办理理财白金卡，希望把以前的卡销户，将签约关系都转到新卡上。新一代核心系统上线前，原系统中借记卡补换卡（卡号变更）后签约关系不能平移至新卡，客户遗失卡需办理解约后再重新进行综合签约，手续繁琐。

新一代核心系统增加了换卡后签约关系自动承继功能，对于“客户因挂失、损坏、升降级等原因造成的卡号变更类换卡”，原卡的签约关系可自动承继到新卡上，无需人工操作，有效减少客户重复签解约操作，解决了原来换卡不能承继原卡业务的问题。

按照周女士的要求，工作人员通过新一代核心系统迅速查询到了周女士卡内的所有签约关系，并快速完成了签约关系一键变更，大大提升了柜台业务办理效率和客户体验。

智慧柜员机服务更智能

智慧柜员机是建设银行运用大数据技术打造，融合现有柜面、电子、自助等渠道非现金业务功能的创新型渠道，能够办理个人开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、投资理财、换卡改密、打印交易明细等19大类共180项业务，可为客户提供对公、对私业务自主和自助综合服务，几乎90%以上的柜台业务都可以通过智慧柜员机办理。目前建行广西区分行投放的智慧柜员机超过1300台，覆盖全区建行每一个网点，大大方便了客户办理业务。

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