消费投诉有新变化 消费者关注事后监管

本报讯（记者 高宇峰通讯员甘孝雷）昨日，记者从自治区工商局获悉，今年第三季度，广西工商各级12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报共计39064件，同比增长12.52%。消费者投诉举报呈现3大特点。

对事中事后监管咨询明显上升。第三季度受理消费者咨询32960件。从类型上看，涉及工商业务与非工商业务咨询比例分别为56.92%、43.08%。其中，工商业务主要涉及服务消费、商品质量、投诉举报处理、企业注册等，占咨询总量13.52%。与去年同期相比，有关市场规范管理咨询增幅为169%，消费者对事中事后监管的关注度明显上升。

餐饮住宿旅游服务是投诉热点。第三季度共受理消费投诉4906件，与去年同比上升28.87%，为消费者挽回经济损失808.79万元。消费者主要来自广西、广东、河南、福建、山东、江西等地，主要反映交通工具、家用电器、通信产品、家具用品、餐饮和住宿服务、互联网服务等问题，消费者投诉集中在餐饮和住宿服务、食品、旅游服务、交通工具和家电等方面，主要反映暑期假日旅游餐饮、出行住宿等问题。

第三季度，商品投诉3044件，服务投诉1862件，分别占投诉总量的62.05%、37.95%。其中，受理互联网购物投诉551件，同比增长43.12%。投诉热点主要集中在汽车及零部件、移动电话及配件、网络接入服务、移动电话服务、住宿服务、空调产品、家具、商品房、电器维修服务、美容美发服务等。投诉增长幅度居首位的是自行车及零部件（共享单车），投诉68件，增幅126.67%，其次是健身服务和施工（装修）服务。主要投诉内容仍为格式合同、商品质量、售后服务等，这3类占投诉总量的63.96%。其中，对汽车和房屋购买合同的投诉为重灾区。

侵犯消费者权益举报大幅提升。第三季度，受理消费者举报共1198件，与去年同期相比上升31.5%。从违法性质来看，违反登记管理行为、广告违法行为、消费者权益保护法规行为3大类的举报有805件，占举报总量的67.2%。从违法主体来看，内资企业、个体工商户成为最主要的违法经营主体，共受理、处理举报368件，占举报总数30.72%。

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