岳池县行政审批局将数字政务与实体大厅紧密结合，构建数字政务服务体系 疏“前门”堵“后门” 打造优质高效服务环境
□岳池记者站 陈海彬 丁韬
“您好，你的发票已放在24小时服务区，凭取件码xxxxxx即可领取。”日前，岳池市民陈先生收到岳池县行政审批局的短信通知，提示前几日他办理的业务已办妥，快件放在24小时服务区，可随时领取。
短信中提及到的24小时服务区，源于今年8月28日，岳池县行政审批局新政务大厅正式投入使用，围绕便民原则，新设立“7×24”小时自助办理区，既能办理业务，也放有储物柜，可储存文件。“通过储物柜，我们可将市民办理业务后的文件、发票等放置其中，通过短信通知，可随时取件，进一步方便市民。”岳池县行政审批局局长高利秋说。
要疏通群众办事“前门”，更要堵住自身“后门”。近年来，岳池县行政审批局将数字政务与实体大厅紧密结合，构建事项公开、网上办事、业务审批、部门共享、政企互动、效能监察于一体的数字政务服务体系，让企业和办事群众感受到了前所未有的快捷和便利。
疏“前门” 贴心服务有温度
“现在到岳池县行政审批局办事效率很高，服务也热情周到，我的评价就一个字——好！”岳池市民罗先生提起到岳池县行政审批局户证窗口办理身份证换证业务，总是赞不绝口。
近年来，岳池县的众多市民与罗先生有着同样的感受，从排队叫号到窗口办理，这座城市的政务服务越来越贴心、越来越周到。
究其原因，源于岳池县行政审批局认真落实岳池县委、县政府进一步优化营商环境工作部署，按照《岳池县政务服务“一窗受理”工作方案的通知》要求，按照5个100%工作目标，落实“三集中、三到位”，大力推进“一窗办”，全面推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务模式。
为进一步深化“最多跑一次”改革，县行政审批局大力推行“网上办”，通过对接省政务服务一体化平台，组织开发县内通用智慧政务软件，完善网上办理设置，实现网上可办事项达到100%，全程网办率达到90.70%，承诺时限比法定时限压缩75.49%，尤其是企业开办相关事项实现全程网办并限时“一日办结”。着力推进“就近办”，全面梳理群众办理高频事项，积极协调相关部门下放权限，县本级共授权124项便民服务事项至乡镇（街道）便民服务中心办理，并强调事项“一站办”，做到进驻实体政务大厅事项“应进必进”，共进驻行政审批事项225项，公共服务事项155项。
同时，岳池县行政审批局抢抓成渝地区双城经济圈建设机遇，多次组织赴重庆、成都考察学习政务服务改革先进经验，主动对标找差距，结合实际添措施，从改进政务服务工作硬件基础着手优化政务服务环境。“我们学习其他地方的先进经验，取长补短，科学设计，着力优化新大厅布局，合理利用整体空间，进一步增大容纳能力。”高利秋说，县行政审批局完成整体搬迁后，办公面积扩大至4500平方米，进驻部门（单位）21个，新设“7×24”小时自助服务区，新增税务、不动产登记、婚姻登记、银行业务等4个服务专区，办事环境更加贴心、舒适、便捷、高效。
堵“后门” 行风建设有力度
“流程公开透明、办事效率也高，极大地节省了我们的时间。”12月18日，黄女士到岳池县行政审批局一楼大厅办理业务，通过“双面显示屏”，目睹了业务办理的全过程，既做到了透明放心，也提高了效率，值得点赞。
“通过使用‘双面显示屏’，窗口工作人员的操作流程在窗口外都可以看得清清楚楚，让前来办事的市民更加放心。”高利秋说，这不仅提升了政务服务水平，规范了政务服务行为，同时也起到了监督作用，切实提高了窗口工作人员服务意识和服务质量。
使用“双面显示屏”只是岳池县行政审批局强化行风建设的一个缩影。除此之外，该局还引入了人脸识别“脸谱考勤”技术，配合全域监控及“96960”行政效能投诉热线，实现对窗口人员到岗到位情况及服务态度实时监督，有效改进了窗口作风。
“龙孔镇便民服务中心请调整一下监控摄像头的位置，方便我们开展监督。”日前，在岳池县行政审批局三楼监控室，该局工作人员正在与龙孔镇便民服务中心工作人员联系如何调整监控摄像头位置。据工作人员介绍，为进一步加强工作人员作风建设，除对服务大厅窗口开展监督外，县行政审批局还在全县43个村级建制调整前的乡镇（街道）便民服务中心安装有监控摄像，可以实时开展监督。疏、堵结合，监管与提升并重，该局还通过举办工作人员政务服务基本礼仪、政务平台使用与管理等培训，全面提升全局工作人员政务服务水平。
此外，政务服务大厅作为人流密集场所，为全力做好疫情防控，县行政审批局还大力实行“网上办”和“预约办”相结合，加强大厅秩序管理和疫情监测，对预约群众进行分流引导、体温检测、逐一登记，保证政务大厅现场办事群众合理有序流动，严防人员聚集，有效做到“防疫与服务”两促进、两不误。
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