放心舒心消费 让城市更美好
□本报记者 尹姮 贺樊丽
当前，广安市正举多方之力积极创建放心舒心消费城市，各项工作如火如荼开展。自创建开始，市市场监督管理局早谋划、早部署、早动员，紧扣“美丽诚信广安 放心舒心消费”主题，将目标要求融入日常监管职能中，扎实开展示范点创建，不断畅通消费投诉渠道，构建了和谐、安全、文明的社会消费环境。
示范点创建有序推进
8月9日晚8时许，广安国际商业中心人头攒动，热闹非凡。电梯入口的LED屏上滚动播放着创建放心舒心消费城市的宣传片，各类消费提示警示标语和举报维权方式随处可见。走进该商圈的任何一家店面，除了品种多样的商品以外，还有赫然醒目的商家营业执照、产品进销货制度、投诉先行和解制度等公示牌，干净整洁、诚信经营的商业氛围十分浓厚。
“你好，我前几天在你们店里买了一个包，侧边带子的五金件不牢固，老是会掉，你们想办法帮我解决一下吧。”在摩尔春天百货的一家精品箱包店内，市民罗女士正与店员沟通售后事宜。店家在查看购物凭证和包的整体质量后，表示将按照实体店商品的“三包规定”进行处理，消费者可以选择退货、换货或修理。双方通过协商，罗女士重新换了一个同款的新包，并对此处理结果表示满意。
广安国际商业中心是市市场监督管理局自去年以来在全市打造的首批示范购物商业街区之一，通过引导商圈内经营者签订承诺书，使其做到亮照经营、诚信经营，自觉实施进销货查验，强化遵纪守法意识。此外，该局积极推行的经营者首问和赔偿现付制度，也督促经营者落实主体责任，积极主动和解消费纠纷，有力地提升了产品和服务质量。
“目前，全市共设置示范点32个，包含旅游景区、快递行业、购物商街、农贸市场等，我们希望以点带面来整体推进放心舒心消费城市的创建。”市市场监督管理局消保科负责人何伟告诉记者，除了示范引领，该局还立足职能，继续抓好食品药品、旅游、农产品、网络交易等重点领域的专项整治工作，强化市场监管，维护市场经济秩序。
消费者维权更加有力
近日，广安市“12315”消费者投诉举报热线接到了来自江西省吉安市消费者陈某的来电，反映其在某网购平台购买的一款价值116元的手表，经验证是假货，与经营者联系无果后，来电投诉，要求商家兑现赔偿承诺。在了解具体情况后，工作人员通过陈某提供的信息得知经营者家庭住址为武胜县，遂立即联系武胜县市场监管局对此进行调查。
经调查，陈某投诉情况属实。但经营者及经营场所均不在武胜县，监管局工作人员只能通过电话与经营者进行沟通，告知其要诚信经营，不能利用网络销售假冒仿冒产品，如果出现问题，一定要妥善处理，兑现承诺，及时整改。最终，经过工作人员的努力，经营者向陈某退还货款116元并赔偿450元。
今年以来，市市场监督管理局“12315”指挥中心共受理消费者咨询投诉举报3584件，其中：受理咨询2650件、投诉893件、举报41件。为消费者挽回经济损失259.59万元。“12315”热线平台自运行以来，为群众处理了大量难点热点问题，成为广安市市民消费维权申诉的重要渠道之一。
除了接听“12315”热线投诉外，市市场监督管理局还加强指挥中心与“12345”政务服务热线及其他消委会成员单位投诉举报信息的融合，并开通了“消费者之家”微信公众服务平台，实现线上咨询、申诉、查办的快速处置，努力做到投诉案件“件件有落实、事事有回音”。同时，在各区市县建立消费维权站373个，在全市主要景区（景点）、大型商场（超市）、商业集中区域均设置了消费纠纷远程视频调解系统，形成了全域覆盖的调解网络，让消费纠纷化解在萌芽状态。
“创建放心舒心消费城市只是一个突破口，关键是要在这过程中转变思维方式，建立健全市场监管体系。”何伟说，接下来，市市场监督管理局将深入推进“12315”行政执法体系建设和消费公诉试点，健全完善消费维权制度机制，进一步推动形成政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的共治格局。
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