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四川保险业积极理赔“4·4”武胜特大风雹自然灾害
□李晓华 冯强 唐莹
4月4日至5日，武胜县普降大到暴雨，局部区域出现大风、雷电和冰雹灾害。造成7人死亡、数十人受伤，受损房屋6512户、14500间，受损农作物4.5万亩，电力、道路、通讯等不同程度受损，直接经济损失约1.2亿元。
灾情就是命令。在四川保监局的统筹部署下，四川保险业闻灾而动，人保财险、中国人寿、锦泰保险、新华人寿等保险公司在第一时间启动 “紧急应急预案”，翻山越岭，冒险查勘；情系客户，快速理赔，帮助受灾群众开展生产自救。正是有了保险业的雪中送炭，为灾区群众点亮了一盏盏希望之灯，为他们送去一颗保险定心丸。
保险有爱：践行行业大爱与责任担当
天灾无情，保险有爱。在“4·4”广安武胜特大风雹自然灾害中受灾较为严重的武胜县飞龙镇、三溪镇，邻水县两河乡、荆坪乡、关河乡等多个受灾乡镇中，人保财险广安市分公司承保的农房险、种植险、企财险等险种的部分客户蒙受了较大损失。
灾情发生后，人保财险广安分公司在省公司的安排部署下，第一时间启动大灾应急预案，成立理赔指挥部。集中人力、物力，快速开展查勘理赔工作。投入查勘车辆50余台，查勘人员200余人，按区域参与查勘理赔工作。同时还要求保险理赔及时跟进，理赔方面做到“三快两效益”：快查勘、快定损、快理赔，赔出效率，赔出效益。坚持民生优先。对投保了农房险、种植险、企财险的受灾客户，优先办理理赔相关事宜。同时做到特事特办，大案快办。与此同时，人保财险广安分公司开展抢险志愿救援活动，在为承保客户免费救援的同时，开展非公司承保群众遇险免费救援等志愿服务工作。
截至4月8日18时，人保财险广安分公司初步统计本次灾情农房险受灾户数近5000户，油菜受灾73000亩，企财险受损户数5户，预估损失金额800万元。目前，已查勘受损农户2000余户，各项查勘理赔工作正在进一步开展之中。
锦泰保险是武胜县油菜、马铃薯、森林等农作物和经济作物种植保险的承保公司。灾情发生后，锦泰保险迅速启动应急预案，广安中心支公司抽调骨干人员组成三支队伍，分别前往武胜县各乡镇开展受灾农户安抚、承保标的资料收集和查勘工作。截至4月7日9时，从初步查勘情况看，锦泰保险承保的三溪、飞龙、白坪3个乡镇农作物受灾面积基本达到100%。锦泰保险在3个乡镇的承保范围为油菜12712亩、马铃薯9796亩，损失程度约在40%左右。
下一步，锦泰保险将积极配合当地政府组织的救灾工作，协同各乡镇抓紧进行农作物受灾统计，并尽快与投保人确定理赔细节。对通过统计和抽查，能够确定损失的投保人，及时理赔。对暂时不能确定损失的投保人，待农作物收获或能够明确损失情况后第一时间进行理赔。
情系客户：寻访行动“一个都不能少”
“在保险查勘理赔中，做到查勘到户，理赔到人，保证一个都不能少！”中国人寿广安武胜支公司成立救灾领导小组。全县每个乡镇的营销服务网点人员全面查找受灾客户，主动上门服务，协助客户上报理赔资料，团险部即刻联系农村小额保险服务专员收集参保户受灾情况，并到受灾严重的三溪、飞龙等乡镇查找受灾客户。
4月5日，中国人寿广安武胜支公司接到飞龙镇农村小额保险服务专员的报案，公司即刻派车理赔调查人员到飞龙大石村进行现场查勘。经调查核实，死亡3人中，1人参保中国人寿农村小额保险。该群众是一家六口投保，缴纳保费100元，总保险金额8万元（其中：意外伤害死亡或残疾7.5万元，意外伤害医疗2500元，疾病死亡2500元），根据保险条款，公司赔付个人身故保险金12500元。受伤7人中，2人参保农村小额保险，预计赔付2500元。此外，三溪镇统计死亡4人，受伤85人，其中情况严重住院治疗11人，无一人保险。
“要让客户时刻感受到新华保险随时在身边。”面对广安武胜风雹特大自然灾害，新华保险四川分公司成立了由总经理亲自挂帅的 “广安天灾应急响应工作组”，于4月5日晚向业务一线同仁发出 “一个都不能少”寻访客户指示，要求零遗漏确认灾区客户安全状况。
当晚，22时30分，应急工作组连夜抵达地处偏远、受灾最重的武胜三溪、飞龙等乡镇，立即与当地县医院、乡镇卫生院等医疗机构确认客户出险情况。与此同时，新华保险划拨专项资金，帮助在此次风雹灾害中的受灾员工。广安中心支公司队渝总经理带领 “广安中支慰问工作组”第一时间将慰问金送到武胜营销服务部在此次风雹灾害中受灾的11名内外勤员工，送去了公司对受灾业务伙伴及员工的诚挚慰问。
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