工行广安邻水支行:营业室多举措提升客户体验
为进一步加强网点服务建设,提升客户网点服务体验,工行广安邻水支行营业室利用夕会时间,让网点员工相互交流,各自分析在服务方面存在的长处与不足。同时,该行还通过细化服务标准、提升服务效率、明确岗位分工、提升执行意识等举措,提升客户到店的服务体验,真正实现“您身边的银行,可信赖的银行”。
细化服务标准。要求员工统一工装上岗,仪容仪表干净整洁,接待客户坚持“以客户为中心”,热情文明,做到想客户所想,急客户所急。
提升服务效率。要求员工对每位客户做到“有人迎,有人应,有人送”,并加强柜面与大堂的连接,及时引导客户前往相应区域,减少客户排队等候时间,提升服务效率及客户满意度。
明确岗位分工。网点负责人确定岗位职责,服务工作落实到人,合理安排岗位之间的衔接,及时补位,确保大堂工作人员充足。
提升执行意识。网点把服务工作纳入考核,用制度和处罚机制约束员工,加大对违规行为的检查处罚力度,让服务工作制度化、常态化。
(龚航)
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