解决群众烦心事 广安市公安局打通服务群众“最后一公里”
11月20日，广安市广安区金安大道天府路口，两条直行待行区标志已经画好。为缓解上学放学高峰与城市晚高峰叠加的交通压力，广安市公安局交警支队第一大队在该路口设置广安首个机动车直行待行区，利用车辆横向左转弯时的时间差，将纵向直行车辆等待区提前，可提高劳动街方向约15%通行能力。广安市公安局交警支队政工监察室主任王进表示，待路口的直行提示电子屏幕设立后，直行待行区将正式投入使用。，解决群众烦心事 广安市公安局打通服务群众“最后一公里”。
今年9月以来，广安市公安局坚持问题导向，着力解决群众关心的操心事、烦心事，重点突击学校周围的交通秩序问题、非法电动车问题、黄赌毒问题，大力整治“车串串”问题，不断提升服务水平。
□文莉萍 杨艳
重拳出击解决社会治理难题
11月20日下午，广安市公安局交警支队车管所外围十分安静，这是广安市车管所进行“车串串”整治的结果。
“车串串”是指为市民办理车辆相关业务的非法“中介”，常常利用群众对车管业务的不熟悉，忽悠市民通过“车串串”为其办理，骗取群众的钱财。
如何整治？在工作实践中，广安市公安局交警支队车管所总结摸索出了一套长效处理机制，根据窗口办理人员在业务办理过程中发现的线索，车管所监管中心进行线索摸排和后续跟进，一旦确定嫌疑人存在买卖分问题就移交辖区派出所处理。同时加大打击力度和打击范围，由只对“车串串”进行打击，到对“买分”“卖分”“车串串”一条线全部打击。11月以来，已对6名“车串串”给予治安拘留。
11月20日下午5点后，小学生们从广安市希望小学门口不断涌出，一名交警站在门前的马路上打着手势，指挥过往车辆绕道行驶，马路上摆放着临时交通管制牌。
为保障校园安全，广安市公安局设立“交通护学岗”，在中小学校、幼儿园上放学期间设置1到3名护学警力巡查。截至目前，广安市共投入执勤警力6370余人次，指挥疏导社会车辆19万次。此外，广安各级交警部门全面排査了全市中小学校、幼儿园周边的交通状况，完善校园周边重点路段和路口的警告限速、慢行、让行等交通标志及交通安全设施，消除校园周边的交通安全隐患。并对校园及周边交通秩序集中整治，强化对校车及校车驾驶员的检査，査处校车超速、超员、超载，使用报废车、拼装车、无牌无证、假牌假证的“黑校车”“黑出租车”“黑摩的”接送学生的交通违法行为，促使交通参与者严格遵守交通法规，确保校园周边道路交通有序畅通，确保校车运行安全。
如今，穿行在广安大街小巷的电动车都挂上了绿色“身份证”。据了解，目前广安路面交通事故中，涉电动车事故占比高，电动车非法拼装、违法载人、超标、超速等问题屡禁不止，已成为道路交通一大安全隐患。据介绍，今年11月以来，广安市公安局从源头、销售等环节层层把控，对电动车违规现象发现一起,整治一起。截至目前，共纠正电动车等非机动车违法2183起，警告899人次，处罚1284人次，拆除电动车安装非法装置1300余起，收缴电动车雨棚、太阳伞500余把。
针对社会“顽疾”黄赌毒问题，广安市公安局重点打击农村赌博、五小门店（小发廊、浴足）涉黄涉赌；开展“断链”行动，剑指网络赌博；打击制毒犯罪和跨区域贩毒活动，推进外流贩毒整治，开展禁吸戒毒查控和收戒工作。11月以来，共破获涉黄赌毒刑事案件20起，刑事拘留25人；査处涉黄赌毒行政案件61起，行政处罚211人。
做好“窗口”服务打通服务群众“最后一公里”
11月20日，办事人员走进广安市公安局交警支队车管所办事大厅，工作人员随即上前询问要办理的业务类型，一抬头，便可看见屋顶悬挂着的醒目的蓝色导引牌。导办台处，12项业务都被做成了一张张纸质的办事指南，指南上详细写着业务所需资料、办事流程和注意事项。
“‘车串串’之所以产生，就在于老百姓对我们办事的流程不清楚。”广安市公安局交警支队车管所相关负责人李佳宜说，要想有效打击“车串串”，得从提升服务质量入手，做好服务群众的“最后一公里”。
“以前办理车管业务，快则半小时，慢则1小时，现在基本十几分钟就办好了。”刚刚在受理窗口办完补换号牌业务的杨恭林说。办事大厅内，从前的受理窗口、缴费窗口等业务窗口没有了，实行一窗式办理，一个窗口就能完成受理、缴费、业务办理的所有业务。进行服务评价是业务办理的最后一步，办理人员会对办理业务的群众进行现场询问，群众按下桌上的“满意”或“不满意”按钮，对服务进行评价。此外，广安市车管所每天还会从已办理业务中抽取10%的档案，由监管中心进行一对一电话回访。李佳宜透露，这对车管所业务办理人员的要求更高，为此，广安市车管所花了一年时间进行业务培训。
“多让数据跑路，少让群众跑路”，广安市车管所不断强化数据链共享。目前，涉及车管业务的税务、保险、医院体检这3类数据，由车管所主动获取，不需要老百姓另外提供纸质证明。广安市车管所还在各个区市县设立车辆服务站4个，除进口车、两客一危（从事旅游的包车、三类以上班线客车和运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆）、校车外，其余车辆在服务站可以办理车辆上户、过户、抵押等业务，无须再上车管所。
“以后导办台和车辆查验区将进行物理隔离，群众进入办事大厅后，会根据相关投影，了解办理流程……”李佳宜说。
未来，群众办事流程还将进一步简化。广安市车管所将采用容缺机制，查验车辆时，一次性就能查完所有20项规定业务，查验完成后，办事群众会得到一张通知书，一次性告知当事人车辆存在的全部问题；接下来广安4S店还将推行车辆预查验、预录入，车辆售卖前，就提前完成了车辆的查验、录入，预计12月底推行。
车管所服务提质是广安市公安局不断优化服务的一个缩影。今年10月，广安市6个区市县全部实现户籍业务在本区域范围通受、通办，打破原有“属地受理”限制。广安市公安局户政大队大队长胡敬透露，待条件成熟后，广安群众办理户籍业务还将突破区市县限制，实现广安全市通办，进一步方便群众就近办事。
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