加强监管 落实责任高质量服务出行市民

本报讯 （记者 卢琴）广安市主城区新一轮巡游出租汽车将重新投放，在新一轮巡游出租汽车投放之后，如何维护和保障乘客合法权益？11月20日，记者采访了相关部门。

“新一轮巡游出租汽车重新投放后，市运管行业部门将从强化部门监管工作、做实企业管理主体责任、健全投诉举报处理机制、提升行业服务品质等方面着手，维护和保障乘客合法权益。”市交通运输局党组成员、市运管处处长柳维波告诉记者。

市运管行业部门将结合交通综合执法体制改革，加强出租汽车监管执法队伍建设，严格执行《巡游出租汽车服务管理规范》，建立“黑名单”制度，完善市场退出机制，保证出租车行业秩序有人管、管得住、管得好。

对出租车企业的管理，运管行业部门将加强企业主体责任落实，建立智能化日常监督管理平台，对车辆进行全天候实时监控，对各类违规行为及时发现并查处。同时，加强承包驾驶员的经常性教育培训，规范驾驶员经营行为，保障乘客合法权益。

如果乘客不满意出租车服务，可以通过投诉举报渠道进行处理。市运管行业部门将健全投诉举报处理机制，畅通投诉举报渠道，及时核实并处置来自12345政务服务热线、12328交通服务热线等投诉举报，做到事事有处理、件件有回音。同时，将相关情况与驾驶员月度考核和安全质量服务奖直接挂钩，以有效解决出租汽车乱收费、拒载、不打表计价、强打组合、宰客甩客等违规违章问题。

“保护乘客权益，还要提升服务质量。”柳维波表示，将探索建立失物召领、位置查询、电召服务、网约服务等便民服务措施，不断提升出租车行业服务水平，高质量服务出行市民。

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