工行广安分行营业部多举措提升服务品质
长期以来，工行广安分行营业部把提升服务品质作为可持续发展的重要动力，上下同心、全员联动，共同打造优质服务型网点。
该网点厅堂服务人员履职尽责，用心识别客户，以第一时间迎接客户、走近客户，准确识别客户身份和了解客户需求，把客户准确分流、引导到相应的业务渠道和窗口上，为业务的有序运营把好第一关。
同时，网点大堂经理和补位客服经理严格按照业务分流原则和规定，以尊重客户的结算选择为底线，防止机械性地执行业务分流规定，杜绝因逆客户意愿强行分流而引发的客户投诉、客户流失以及工行信誉损失；网点柜面客服经理认真服务客户，耐心倾听客户发声，依照客户意愿办理好每一笔业务，挖掘客户潜在的、可能的需求，以优质的服务赢得客户的好评。
此外，网点将优质服务融入合规经营管理中，规定不得以满足客户、争取客户、发展客户为借口违规办理业务；不得把信任凌驾于制度之上，坚守责任底线、合规红线、制度高压线；不得以任何借口为兼岗、混岗找托词，构建了各岗位人员既相互协作又相互约束，既科学严谨又高效互动的优质服务联动机制。（龚航）
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