工行广安分行营业部多举措提升服务品质

广安日报 2019-08-20 01:33 大字

长期以来,工行广安分行营业部把提升服务品质作为可持续发展的重要动力,上下同心、全员联动,共同打造优质服务型网点。

该网点厅堂服务人员履职尽责,用心识别客户,以第一时间迎接客户、走近客户,准确识别客户身份和了解客户需求,把客户准确分流、引导到相应的业务渠道和窗口上,为业务的有序运营把好第一关。

同时,网点大堂经理和补位客服经理严格按照业务分流原则和规定,以尊重客户的结算选择为底线,防止机械性地执行业务分流规定,杜绝因逆客户意愿强行分流而引发的客户投诉、客户流失以及工行信誉损失;网点柜面客服经理认真服务客户,耐心倾听客户发声,依照客户意愿办理好每一笔业务,挖掘客户潜在的、可能的需求,以优质的服务赢得客户的好评。

此外,网点将优质服务融入合规经营管理中,规定不得以满足客户、争取客户、发展客户为借口违规办理业务;不得把信任凌驾于制度之上,坚守责任底线、合规红线、制度高压线;不得以任何借口为兼岗、混岗找托词,构建了各岗位人员既相互协作又相互约束,既科学严谨又高效互动的优质服务联动机制。(龚航)

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