张元译:春天的耕耘者

广安日报 2018-08-07 01:52 大字

□李华 李彬彬

张元译,现任农行广安区支行建安路分理处主任,自2008年在农行工作以来,她默默扎根基层,服务农行事业十年,获得多项殊荣:2014年荣获四川分行柜台业务技能比赛个人全能第二名;2015年被评为广安分行青年业务技能之星;2017年被评为广安分行优秀共产党员;2018年被评为广安分行一季度建功立业标兵。

张元译所在的网点,仅有8名员工。她带领员工,在2018年“春天行动”期间坚守一线,真情服务,在地理位置、网点人员数量均处劣势的情况下,截至3月底,网点存款比今年初净增5000余万元,居当地同业第一位。

“三不”,忙在春节

羊群走路看羊头,只有领导率先垂范,员工才能迸发激情。在“春天行动”这场以组织资金和支农服务为主要内容的大战中,张元译勇挑大梁,做到“三不”,当好领头羊。

不干家务干公务。百节年为首,在春节这个传统节日里,家里的大小事,她几乎没管过。“春天行动”竞争激烈,她放弃休假,白天和同事轮流上班,休息时充当大堂经理。大年三十,张元译的兄弟姐妹都到她家团年,全靠她的丈夫一人招呼。农行广安区支行相关负责人看到她春节都不休息、忙得不顾家,感叹道:“你太拼了!”

不走亲戚走客户。春节是亲朋好友欢聚的日子,张元译默默坚守岗位,每天提前一个多小时出门,去周边市场的商铺走访,给客户拜年、送祝福,捕捉信息,预约服务。附近的每一个商铺老板,她都能叫出名字,知道经营状况及家庭情况。春节七天假期,她与同事坚持早上7点半开门营业,傍晚6点多钟送走最后一名客户才下班。

2018年春节,她没去一个亲戚朋友家拜年,但上门给近30个客户送祝福,组织存款130万元,预约存款500万元。

不顾小家顾大家。张元译所在网点有两名年轻员工,她把他们当弟弟妹妹一样关心和照顾。为让年轻同事多与家人团聚,过年期间她给同事各调休3天,自己却每天坚持上班,放弃与家人团聚。由于丈夫在乡网点工作无法照顾家庭,她只能把年幼的孩子托付给父母,面对父母的唠叨,她说自己不仅是小家庭的成员,更是农行大家庭中的一员,作为网点负责人,只有身先士卒,才对得起肩上的责任,才对得起自己的良心。就这样,张元译一边挑大梁组织存款,一边帮助带动年轻员工成长。

“三多”,情在春节

张元译深知,作为仅有两间小门面的网点,虽然规模无法与相邻的其他银行相比,但他们有更加细致入微的服务。

联系多一点。“春天行动”催生几家银行同步发力,组织存款异常激烈。为此,张元译处处做有心人,将所有客户、朋友的联系方式按从事行业分类登记,如:超市门店、收购大户、屠宰户、政府人员等,每月定期打电话联系,时常上门走访,筑牢感情线。有一个客户,经营一家加油站,每年收入近30万元。张元译多次打电话、登门拜访,对方均未在农行开户。春节期间,她准备了茶杯、对联等小礼品,主动上门拜年,客户说:“妹妹,你这么热情,我都不好意思了,明天就到你那开户存钱。”目前,该客户在该行账户存款余额一直保持60多万元。

微笑多一点。面对所有来办业务的人,张元译都是笑脸相迎。认识她的人都说,看你每天笑呵呵的,这么忙心情还这么好?她回答,作为金融工作者,微笑就是一张最具说服力的名片。春节前夕,有位妇女气冲冲地走进营业室,拿出十张被烧过的百元人民币要求全额兑换。她仔细比对后发现,有两张损坏较为严重,需送到人民银行审核,于是她耐心地向客户说明情况并请客户留下联系方式,承诺尽快兑换。也许是张元译的微笑感染了她,该客户不仅同意等待几天兑换残币,还将准备存入其他银行的8万元钱存入该行,后来更将他行的21万元定期存款全部转存过来。该客户说:“我到几家银行兑换残币,均被拒之门外,还是农行的服务好。”

关心多一点。有位叫杨成学的老汉,70多岁,一人独自生活,家里种了3亩地,平时打小工,每年省吃俭用都来存两万元钱。看他年事已高却孤独生活,张元译格外留意,每次他来办业务,都和他家长里短聊几句,还时不时送些礼品。看来很平常的事,却令杨成学十分感动,只要赚了钱都会存到这里。虽然杨成学的存款金额不高,但张元译一直关心、真心对待,正因为如此,几年来,她逐渐积累了一批忠实客户,不管她调到哪个网点,他们都始终支持她的工作。

“三收”,赢在春节

收获业绩。在今年经济环境有所下降、存款稳存增存困难的情况下,张元译带领分理处全体员工共同努力,“春天行动”存款净增5000余万元,在全行基层网点中名列前茅。除夕当天,8名员工全部坚守岗位,由于等候的客户太多,张元译就在大厅充当客户经理,与客户们拉家常、宣传业务,接连几天的满负荷工作,嗓子都累哑了,但看着业绩持续上升,她累并快乐着。

收获信任。工作十年,对张元译来说,最珍贵的就是客户的信任和支持。因为农行的好口碑、乐奉献、优服务,得到了客户的高度肯定和大力支持,春节期间,揽储100多万元。由于地理位置原因,其他银行附近的小型超市是农行重点攻关的对象,目前已争取10余户商户在该行开户,平均每天资金流量约40万元。

收获感动。不管张元译调到哪个网点,总有一批忠实的客户,支持她的工作,并像老朋友一样,每次来都主动找她打招呼。有一次,一个客户来存款时,柜员忙中出错为其少存了1000元钱,当时并未发现,事后通过调看监控才查到原因,张元译及时与客户联系,将1000元送到客户手中并向其道歉。该客户不但没有抱怨,反而直夸农行的服务态度好,还动员身边的同事、亲戚将钱转存到该分理处。这样令人感动的事例还有很多,点点滴滴都记在张元译的心里。

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