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公安窗口:优化服务高效便民

广安日报 2017-11-16 04:06 大字

□本报记者刘夏

公安窗口不仅是公安机关联系群众的桥梁和纽带,也是对外展示广安形象的窗口,其服务质量展现着城市的文明程度。近年来,广安市公安窗口不断完善配套设施,强化管理,为群众提供文明优质高效的服务,受到市民称赞。

11月14日下午1点50分,记者来到市公安局出入境接待大厅,只见门口摆放着“中国公民出入境办证流程”指示牌,从填表到领证,均有详细的文图说明。

大厅里,着统一服装的工作人员有序办理着各项业务,左边墙上的电子显示屏里正滚动播放着“中国公民办证收费标准”。填写区内,有3人正按照“模板”填写相关表格。

“不到15分钟,我就完成了所有手续,效率很高,工作人员的服务态度也挺好。”刚办好港澳通行证的李雪华告诉记者,因为她是第一次办理出境手续,完全搞不清楚状况,多亏有了“模板”和工作人员的指导,她很快便填写完了所有申请表。

随着广安市对外开放不断扩大,市民出国境旅游、商务、学习人数逐年攀升。仅去年,广安市受理因私出入境业务便达20.5万件次。为进一步方便群众办理出入境证件,切实提升服务质量,市公安局出入境接待大厅不断完善设备,改善条件,为办证群众提供纸、笔、水、椅凳、老花镜服务“五小件”,公开办证流程、办事指南,让群众明明白白办成事、轻轻松松办好事。

该大厅工作人员告诉记者,下一步,他们还将增添几台自动受理业务的设备,进一步拓展便民服务范畴,让群众在公安窗口感受到快捷就在身边、服务就在眼前。

随后,记者来到广安区政务服务中心公安户政办理窗口,只见当天办理户政业务的群众并不多。

“以前每天到户政窗口办事的群众川流不息,人员扎堆,有的只是为咨询一个事情,也要到窗口排队,有的只为了解一下政策也要跑一趟。”窗口工作人员告诉记者,从2016年10月底开始,广安区在全市率先将户政业务延伸到城区各社区警务室。市公安局广安区分局赋予城区社区警务室户籍业务办理权,增加办理点,将服务窗口“搬”到群众身边。

记者了解到,针对行动不便、年老体弱等特殊困难群众,该局各户政窗口还不定期开展上门服务。今年以来,共上门办理业务430余笔,真正为群众提供了优质高效的服务。

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