砥砺奋进谱华章 ——四川富安驾校在“创新求变”中提升培训服务质量侧记
[摘要]——四川富安驾校在“创新求变”中提升培训服务质量侧记
富安驾校亦名“四川富安驾驶技术培训有限公司”，于2015年4月15日注册，坐落在依山傍水、风景旖旎的四川省广安市经开区护安镇护坝村5组的渠江岸堤上，总占地面积160余亩，按园林式学校建设标准，其中绿化面积达到了35%以上。学校现有教职员工100余人，其中硕士研究生2名，本科生20余名，大专以上学历达50%以上，担任理论教员和考核员的员工均持有省运管局统一考试合格后的专业结业证书。拥有大型客车、大型货车、小型汽车等各类全新教练车百余辆，建有国家一类标准训练场及18000多平方米的多功能配套设施。同时，还配备了设备先进、功能完善的全新多媒体数字教学系统。现从事各类驾驶培训及客运、货运、危货、出租车驾驶员从业资格培训。建校一年多来，在省、市、区交通运输主管部门及行业管理部门的坚强领导和大力支持下，全校立足高起点、借鉴新理念、实施新举措，实现了良好开局、稳健起步。
秉持规范发展理念
不遗余力
首先，该校制定了合理和完善的公司制度。根据《机动车驾驶员培训管理规定》，致力于制度建设，统一建立健全了安全管理、教练员管理、学员管理、培训质量管理等各项管理制度，推动了规范化建设。其次，抓好教练员队伍整顿，提高综合素质。按照国务院交通部和省局、市处有关规定，严把教练员资格关，坚持持证上岗。强化教练员职业道德的教育和职业技能的培训，开展以提高培训质量和服务质量，增强安全意识为主要内容的整顿活动。强化教练员管理，对吃、拿、卡、要、克扣学时和调戏青年女学员等行为的“黑”教练、“色”教练进行严肃查处，决不姑息迁就。通过整顿和强化管理，净化了教学风气，提高了服务质量和培训质量。广大教练员恪守职业道德，对所有学员一视同仁，时刻保持细致、耐心、和蔼的教学态度，使广大学员能够在轻松愉快的环境下熟练地掌握驾驶技能，营造了良好的教学氛围。最后，自觉规范经营行为，合理配置教学车辆，不挂靠，不外借，严格按教学大纲施教，以正当手段开展经营活动，没有异地培训、恶意压价、欺骗学员等违法违规经营行为。
以学员为导向
生机盎然
该校注重收集意见建议，深入了解学员的所思所想所盼，增添服务举措，让学员放心学车、愉快学车、便捷学车，让广大学员安心学车无后顾之忧。做好全方位的服务引导工作，报名时做好解释工作，让学员能清楚地了解学费构成，报名条件，如何预约考试。实操培训为学员提供乘车路线、报到流程，在驾校工作人员引导下将学员交到教练员手中。教练员秉着安全、高效的责任心，细致、耐心的态度培训学员，合理建议学员安排预约考试。为了让学员与教练员之间交流更加顺畅密切，专门将无线网络WiFi覆盖至教学楼及场地每一个角落，让他们能够通过该校QQ群、微博、微信等方式进行交流。根据学员数量合理分配教学车辆，减少学员等待时间，引导教练员注重教学技能的提高和教学方式、方法的改进，让学员更易接受培训内容，提升培训质量和效率。所有教学设备专人专管，及时更新和维修，保证教学顺利进行。
创新培训服务模式
千方百计
该校大力推行计时培训、按学时收费、先培训后付费等服务模式。根据中央、省、市改革精神，大胆创新求变，紧跟驾培行业改革的前沿步伐，2016年8月制定了“先学后付、计时培训”的新驾培模式的实施方案，多方寻找软件平台运营商，2016年11月正式推出“先学后付、计时培训”班型，投入资金50余万元，运用电视媒体、网络、宣传广告、举办优惠活动等多种方式对“先学后付”模式进行推广宣传，在主管部门的大力扶持下，完成了改革新模式的整套流程。能够让学员通过手机APP、电脑网站、人工的方式，自主选择教练，自主选择学车时间，匿名评价教练，并提供微信、支付宝、网银、现金多种学时支付方式供学员自由选择。至今已有百多名学员通过 “先学后付、计时培训”的模式完成了培训，顺利考试结业。
强化安全日常监管
持之以恒
该校坚持做好培训中的安全工作，一是变“要我抓”为“我要抓”，变“突击抓”为“日常抓”，变“被动抓”为“主动抓”；二是进一步完善安全管理制度；三是严格实行安全责任追究制度，制度坚持一个“严”字、安全坚持一个“常”字、贯彻落实坚持一个“恒”字。并率先在广安市驾培行业开展了庄严的“机动车驾驶员领证宣誓”仪式。使教练员与学员牢固树立了“心中无安全，不配当教练和学员”的安全意识，认识到安全带等于“生命带”，从而养成“一拉一扣”的良好习惯。对教学过程中发生安全事故，层层追究管理人员及教学人员责任。
此外，还结合交通事故的案例，组织收看全国交通事故的警示宣传片，梳理出了如何预见和正视“人性的死角”“人的视觉盲区”“思维盲区”等一些行之有效的办法。坚决杜绝部分女学员留披肩发学车、坚决不准教练员在教练车驾驶室挂洋娃娃或其他吉祥物来影响视线等不良习惯并作了深刻剖析。
注重企业文化建设
方兴未艾
建校以来，富安驾校结合驾培行业的特殊性提炼出：“富于心、安于行”“知恩于心、报恩于行”“廉洁从教、文明执教”“服务为魂、信誉为本、发展为脉、效益为生”“创建一流企业、造就一流人才、奉献一流服务、培育一流驾员”的系列企业精神和文化精髓。进一步改善办公和教学环境，完善各项规章制度，并做到规范上墙，制度落实时又从墙上走下来，公示和明确服务承诺事项，接受社会各方监督。开展创建文明、优秀或明星教练员活动，以争当“岗位能手”、争做“服务明星”等形式，营造良好的学、赶、超氛围，树立教学新风，不断推动服务质量的提高。
在短短的一年多时间里，该校先后荣膺2016年中国技能大赛四川省广安市机动车驾驶教练员组织先进单位、2016年度四川省道路运输“安全诚信、优质服务”先进驾培机构、广安市道路运输企业先进单位等荣誉称号。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。采访快结束时，该校校长蒋青松十分动情地说：“一年多来，我们坚守责任、担当、奉献的精神，积极履行驾校应尽之责，坚定‘坚持改革，坚持创新，力争上游\’的发展信念，将富安驾校最真实、最真诚的一面展现在大家面前”。
蒋青松铿锵有力地接着说：“改革是挑战，更是机遇，我们将会不断探索，做行业改革的先行者和引领者，为推动广安市驾培训行业步入科学、健康发展之路，做出富安驾校应有的积极贡献！”
这是多么掷地有声的誓言啊！愿富安驾校根植于广安这片创新的沃土，播种“创新求变”的种子，开出最璀璨的花朵和结出更甜蜜的硕果。
胡卫民
【富安驾校大事记】
一、2015年4月15日，富安驾校以“四川富安驾驶技术培训有限公司”的名称注册成立。同时，在广安市经开区护安镇护坝村4社、5社境内选址及破土动工。
二、2015年春，在四川省广安市城南莲花北路36号设立富安驾校筹备处及市区首个学车报名点。同时，公开招聘管理人员及专职教练员。
三、2015年12月18日，中央媒体的《精神文明报·时代先锋》记者首次对青年民营企业家、富安驾校校长蒋青松进行了专访，并以“通天大道宽又阔”为标题进行了专题报道。
四、2016年3月前，订购的各类教练车陆续到位。
五、2016年3月初，被行业管理部门核准为一级（一类）驾培机构。
六、2016年3月18日，举行隆重开校典礼，部分教练员代表在主席台进行了庄严的执教宣誓。
七、2016年10月，荣获广安市公路运管处颁发的2016年中国技能大赛四川省广安市机动车教练员技能选拔赛“组织先进单位”。
八、2016年12月6日，协办四川省深入推进机动车驾驶员培训制度改革工作现场会。在现场会上，校长蒋青松代表全市16所驾校作经验交流发言。
九、2017年2月，在2016年四川省道路运输“安全诚信，优质服务”活动中，被四川省交通运输厅道路运输管理局评为“先进驾培机构”。
十、2017年3月，被四川省广安市公路运输管理处评为该市的道路运输企业“先进单位”。
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广安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。