“四个确保”为中高考“保驾护航”

本报讯（记者胡苗）2017年中高考在即，市“12345”政府服务热线采取“四个确保”有力措施，及时受理、处置与中高考相关的市民来电，全力为中高考“保驾护航”。

维护系统，确保话务平台畅通。5月，市“12345”政府服务热线受理中心与中国电信广安分公司对话务平台进行全面“健康体检”，测试硬件设备性能、优化系统软件功能、提升网络通讯速度，确保话务平台全天畅通。

增派人员，确保市民来电接听。在原有8名话务接听人员的基础上，增派2名人员，要求所有接听人员在话务高峰期务必做到“不示忙”“10秒内接听”，减少市民等待时间。同时，对全体话务人员进行了有关中高考问题应答技巧、处理流程的专项培训。

应急联动，确保诉求及时办理。市“12345”政府服务热线受理中心与各区市县（园区）、市级相关部门建立了应急联动机制，对涉及中高考的相关事项，落实专人通过电话的方式，在最短时间内告知责任单位的较急事件联系人。对涉及噪音、交通等方面投诉，直接交由各区市县公安、环保、交通、城管等部门处理，要求部门工作人员尽早与来电人联系，并及时反馈办理情况。

快速回访，确保办理结果满意。对涉及中高考相关的来电，实行“全回访、优先回访”机制，对责任单位工作人员不与来电人联系，且办理结果来电人不满意的一律退回重办，并将其登记造册纳入年终绩效考核。截至6月5日，市“12345”政府服务热线共受理中高考相关来电275件，办结263件，退回重办8件，办理结果市民综合满意率为91.2%。

新闻推荐

黄建发莅临广安市调研时强调结合实际贯彻落实省党代会精神 真抓实干推动广安事业全面发展

图为黄建发（前右二）在侯晓春等陪同下深入协兴园区协兴镇佛手山新村调研。本报讯6月6日，省委常委、组织部部长黄建发莅临广安市，就广安学习贯彻省第十一次党代会精神等相关情况进行调研。黄建发强调，省...

广安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。