擦亮服务小窗口展示城市大文明
□本报记者 陈玲
电子触摸屏、楼层分布图、手机预约、网上办证……近日，记者走访广安市部分服务窗口看到，一些贴心便民的服务设施和举措，为广大群众营造了温馨舒适的办事环境。
政务窗口：效率更高效
“一个电话就能弄清办手续所需的资料，再不用来回跑，工作人员态度也好，办事效率非常高。”5月12日，正在市政务服务中心更换营业执照的李小燕告诉记者，到窗口办证前，她就事先打电话咨询了相关事宜，工作人员进行了耐心解答。今天她带齐换证所需的资料，一次性就将新的证件办理好了。
记者在其他政务窗口看到，工作人员统一着装，一句句问候、一个个笑脸，让办事群众感到既舒心又温暖。
据市政府服务中心工作人员介绍，大厅每天都有人轮流值班，指导群众办理各项业务，同时现场为群众解决一些疑难问题。
修订完善办事指南、缩短行政审批时间、开通网上办证大厅、提前做好解释服务……近年来，广安市各政务窗口在
提升办事效率上下足功夫，窗口服务人员通过学习相关政策文件、业务知识、文明礼仪，不断提升对行业技能的熟悉程度和运用技巧，提高工作效率、提升服务质量。同时，以制度建设为约束，让政务审批在阳光下运行，将每个窗口所承担的审批事项、所需资料、承诺时限、收费标准等内容全部向服务对象公开，让办事群众看得到、读得懂，办事更顺畅。
医院：服务更文明
“您好，您有什么不懂的地方可以向我咨询。”5月12日，记者在四川大学华西广安医院门诊部看到，咨询台的导诊员见一位病人手持病历卡在寻找科室，立即上前给予帮助。对病人不明白的地方，导诊员也是耐心地解释。在某科室，一位身穿白大褂的医生正准备给一位老人做检查，老人看似有些紧张，医生见状立即露出笑容，在检查前轻声安慰老人。
“您好，麻烦您让一下，我把这里扫一下。”在医院门诊部大厅，一位身穿工作服的保洁员正礼貌地对一位踩到垃圾的男士说道。记者注意到，该保洁员只要发现地面有一点儿垃圾，就会立即上前清扫干净。
记者了解到，该医院在每个楼层都设立了挂号窗口，微信公众号也可以预约挂号。药剂窗口也由原来的中西药分离变成中西药合并，病人取药不用重复排队。“到医院看病越来越方便，医生和护士对待病人也越来越文明。”前来看病的市民唐雪说，医院温馨提示随处可见，让病人每时每刻都能享受到舒适的服务。
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