奔走相告 线下购物也能无理由退货了

本报讯 （记者 尹姮）4月28日，记者在位于华蓥市财富中心的万福达超市入口处看到，醒目位置悬挂了一张“线下无理由退货试点示范单位”标识牌，周围还张贴着不少印有无理由退货说明的海报。

来到该超市售后区，店长王平正向顾客说明退换货的有关情况。“你们速度很快，有什么问题也能够及时解决。”前几天在此购买了水果的严女士办理了退款后，满意地离开。

王平告诉记者，以前，像奶粉、纸尿裤一类的商品，如果影响二次销售，顾客是不能进行退货的。现在，只要消费者对买到的商品不满意，拿着购物小票7天之内便可以随时到店无理由退货。“虽然这种方式，对企业来讲有一定的风险，但能够增强顾客的购物体验感，让他们安心，还能够提升我们自身的信誉。”王平说。

据悉，为激活消费潜能，降低疫情对经济和消费的影响，促进“消费回补”，日前，市市场监管局印发了《关于进一步开展线下无理由退货试点工作的通知》（以下简称《通知》），要求各地在大型商场的家纺、电器、日用消费品等三个行业类别全覆盖推行无理由退货，鼓励在有条件的其他行业或类别试点推广，旨在优化市场流通和消费环境。

市市场监管局消保科戚年升介绍，《通知》还明确了承诺规范、退货规范、退货时限和完好标准。无理由退货的商品品种具有一定代表性和覆盖面，退货时限不少于7天（含7天），鼓励企业根据实际情况，延展到不少于15天、30天。购物凭证上要载明无理由退货相关重要信息，且退货条件、方式和流程要清晰。

《通知》指出，选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。无理由退货商品属配送类的，以消费者实际签收商品次日起计算；属自提类的，自经营者开具购物小票当日起计算。消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全视为商品完好。

“推动线下无理由退货，让消费者吃上了线下购物‘后悔药’。”戚年升说，市场监管部门将在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等环节，按照12分扣分制进行动态监督，对不履行无理由退货承诺的单位，每次扣1分，直至扣完，并将停止其使用“线下无理由退货试点示范单位”统一标识，进一步督促企业认真履行义务，维护消费者合法权益。

新闻推荐

广安区坚持红色引领，提升服务品质，加大宣传力度，积极巩固提升“天府旅游名县”创建成果 让“金字招牌”不褪色

□李勇广安区记者站张国盛芳菲四月，广安大地繁花似锦，生机勃勃。4月25日，在广安区崇望乡大地花谷景区，游客正兴致盎然地踏青...

华蓥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离华蓥市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。