用心服务，因您而变 招商银行成都分行：一家有温度的银行
社会责任，是内嵌于企业发展的正能量。唯有服务客户、回馈社会、创造价值的企业才能赢得社会的尊重，才能筑牢可持续发展的根基。
招商银行始终秉承“源于社会 回报社会”的企业社会责任理念，将企业公民的理念延伸至扶贫、教育、环境保护等众多领域，赢得了各界的肯定，多次获得“最佳企业社会责任”、“中国最受尊敬企业”、“中国儿童慈善突出贡献奖”、“中国低碳典范企业”等奖项。近日，笔者走进招商银行成都分行的网点和一线业务部门，领略其社会责任的实践轨迹。
善待他人 大堂经理言行暖人心
银行通常给人的印象是冷冰冰的柜台和毫无情感的钞票，然而对于市民张大爷来讲，位于武侯区航空路的招商银行锦官城支行大厅是一个温暖的“家”。
结缘招行近三年，无论刮风下雨，他几乎天天都会去坐坐，是招行人的亲和力吸引了这位老人。故事还得从3年前一个雨天说起。那一天的成都大雨倾盆，大堂经理吴姗姗注意到银行门前屋檐下一位浑身湿透的老大爷正在躲雨，她快步走出门口把老大爷迎进银行大厅。一边询问老大爷有无不适一边用招行客户服务区备的纸巾帮老大爷擦拭身上的雨水。老大爷连声道谢，此时吴姗姗才注意到老大爷一只胳膊不方便，便主动提出护送其回家，但老大爷婉拒了。雨势渐小，吴姗姗准备了一把招行备用的雨伞拿给老大爷，叮嘱他注意安全，雨伞可以留着今后用。目送老大爷离开后，吴姗姗又投入到每天忙碌而充实的工作中。从那天起，张大爷就天天前来，安静地坐到等候区的角落，看看报纸或者电视，然后又安静的离开。
张大爷告诉吴珊珊，每天来招行坐坐已经成为他的生活习惯，因为这里让他觉得温暖。不仅仅是因为有整洁的环境更因为那一张张真诚有温度的笑脸，招行让他有家的感觉。
“千鹰展翼” 成就中小企业资本梦
企业可持续发展与经济社会的可持续发展相辅相成。招商银行成都分行持续提升价值创造能力，积极优化信贷结构。“千鹰展翼”计划是招商银行一项扶持中小企业、小微企业的综合金融方案，旨在每年寻找全国1000家创新成长特质的企业，运用包括融资在内的综合化金融服务，使其获得更快速的成长，为诸多创新型企业的腾飞插上了翅膀。
从2010年起，针对蓬勃兴起的创新型成长中小企业，招商银行成都分行启动实施了“千鹰展翼”培育计划。目前，招商银行成都分行“千鹰展翼”客户群达到572户，其中授信客户达到273户，授信余额102.6亿元，先后帮助10家中小企业成功上市、53家中小企业登陆新三板。
针对四川地区企业的特点，招商银行成都分行成立了市场推动小组，定期走访企业，分析市场需求，同时开展多方面的产品培训宣传，组建了一支专业的服务团队，同时指定了八家支行为“千鹰展翼”创新支行，重点面向国家级高新区科技企业，探索支持科技企业融资的新兴业务模式，为科技型企业提供更加优质的服务。
扶贫捐助 践行社会公益
金融扶贫对于招商银行来说早已不是陌生的话题，长期以来，该行坚持“教育扶贫是基础，产业扶贫是关键，最终实现文明脱贫”的扶贫原则，积极探索商业银行参与扶贫开发的有效模式。
近年来，招商银行成都分行在总行部署下继续开展对云南武定、永仁的定点扶贫工作，该项工作自1999年起，已持续18年，主要方式为组织员工捐助，包括现金实物捐赠、结对子一对一帮扶，组织推荐符合条件的员工到实地支援管理与建设；派驻援藏干部一名，驻扎武定县开展实地援助，积极开展金融扶贫工作。
此外，招行成都分行根据《中共四川省委办公厅、四川省人民政府办公厅关于做好2012-2015年对口定点扶贫工作的通知》的要求，与政府牵头部门省司法厅一起开展对甘孜州新龙县的对口扶贫工作，该项目工作自2012年起，已开展8年；根据银监局要求，对四川银行业扶贫慈善基金捐款；招行乐山分行继续开展对峨眉县的定点扶贫工作。
帮扶优秀学子、践行社会公益。早在2001年，招商银行就独立发起资助，成立招商银行拼搏奖学金，向西南财大学子捐赠，目前已持续16年。赵娇
从发生在网点的温暖小事到历时十余年的扶贫工作，招行成都分行把履行社会责任的使命贯穿到每一天的日常工作里，“用心服务，因您而变”早已不再是每个招行人心中的一句口号，而是一颗种子，播撒在招行这片年轻的土壤中。这颗种子在每日的点滴工作中生根发芽，在一件件传播正能量的小事里绽放成花。
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