3999 元婚介费 只买到几个电话号码律师呼吁尽快出台婚介行业监管规范
本报记者蒋京洲
交了3999元，签订了婚介服务合同，彭先生成为了婚介所的注册会员，但是却只换来几个女孩子的电话号码，连女方面都没能见到。彭先生怀疑自己相亲遭遇了“陷阱”。
接到彭先生的反映后，本报记者到该婚介所进行了暗访调查。记者发现，目前因为婚介引发的纠纷数量不在少数，而因为缺乏法律依据，工商部门作为婚介行业监管方在执法中能起到的作用比较有限，相亲者往往遭遇维权难。
对此，律师建议，市民应慎重选择具备从业资格的婚介服务机构，并看清婚介合同服务的内容。遇到维权问题时应注意固定证据以寻求司法途径解决，同时，国家应尽快出台婚恋中介行业的监管规范。
读者反映
交4000元女方面都没有见到
做化妆品销售工作的彭先生今年27岁，还没有女朋友。一天，彭先生在网上看到了成都某婚介所的广告。抱着试一试的心态，他在手机上下载了该婚介的APP，并提供了姓名、手机号码等信息。
5月29日，在婚介所多次电话催促下，彭先生来到位于成都市顺城大街的该婚介所。工作人员向彭先生介绍，“该婚介所是川内最大的婚姻介绍所，资源丰富。交费注册会员后，婚介所将根据彭先生的需求为其筛选介绍合适的女孩，并提供10个月的全程跟踪服务，并有专业老师指导。”
彭先生当即就付了3999元，同婚介所签订了服务合同，成为婚介所的注册会员。
6月初，婚介所为彭先生提供了第一次婚介“服务”。“他们给了我一个名字和一个电话号码，让我自己去联系。”彭先生说。
电话那头，王小姐说的话让彭先生大吃一惊：她和一男子已同居了几个月，但交往不是很顺利。彭先生称，王小姐把自己当作了倾诉对象，每次通话都讲述自己的情感经历。几次通话后，彭先生和王小姐终止了联络。
彭先生向婚介所提出质疑：“你们给我介绍的是什么人？这就是你们所谓的服务？”婚介所方面立即承诺：为他“另外换一个”。
而接下来的“服务”，彭先生依然不满意。婚介所仍然给他一个名字和电话号码。“连女方长什么样都不知道。”彭先生说，在沟通无果后，彭先生决定找婚介所讨个说法。
质疑欺诈婚介所却称无权调查
6月21日，彭先生来到婚介所要求退费。该婚介所相关负责人说，彭先生的情况不符合退费条件，并表示愿意继续为其提供服务。然而接下来婚介所依然采取了与之前一样的服务方式。
7月1日，彭先生再次来到婚介所。“婚介所只提供一个电话号码敷衍了事，所承诺的专业指导和全程跟踪服务都没有履行。”彭先生称，“我到哪儿找不到两个女孩子的电话，还需要交4000元钱让你们介绍”？
根据彭先生提供的录音，婚介所一名杨姓工作人员当时说，这并不是婚介所的责任，婚姻是你情我愿的事，婚介所提供一个平台，成不成只能靠个人。难道还能把女孩子绑到你面前？
彭先生提出，被介绍的女士有正在同居的情况，为什么婚介所没有对其婚姻或感情状况进行把关核实？杨姓工作人员则表示，“凡是未婚女士，我们都可以介绍。我们不可能调查别人的私生活状况”。
工商调解婚介所需进行整改
另一方面，彭先生通过市长信箱投诉了该婚介所。工商部门受理了投诉。
7月4日上午10时，彭先生和婚介所在成都市青羊区工商局进行调解。现场，双方争议焦点集中在，婚介所提供的服务是否违反合同约定。彭先生称，婚介所存在诱导和欺骗消费者行为，没有对会员资料严格把关，没有履行之前承诺的跟踪指导服务，要求婚介所退还相关费用。
工商局认为：婚介所在服务方面存在问题，应进行整改，为消费者提供保质保量的服务，并建议彭先生继续接受婚介服务。彭先生对这一调解结果表示不接受，调解失败。
彭先生向记者表示，下一步，他将考虑通过司法途径来维权。
记者暗访
交费可享服务却不谈如何维权问题
接到彭先生的情况反映后，本报记者来到了该婚介所。
前台接待告诉记者，目前婚介所里注册会员有线上和线下两种方式，线上注册的会员留下照片、网名和联络方式后，就会出现在会员库中，可以看到别人或接受别人的邀约。而线下注册的，则需提供真实信息，交费后即可享受婚介所的服务。
记者表明自己希望通过婚介所相亲的意图后，一名尧姓工作人员接待了记者。记者称自己今年27岁，在甘孜教书，每月收入2000多元，家里条件也不是很好。
尧女士打量了记者一番后说，“像你这种条件很好找！很多女孩都喜欢找老师。”尧女士还打开电脑展示女孩的照片，并称这些都是婚介所的会员。
当被问到怎么收费时，尧女士拿出了一本服务手册。记者看到，会员分5个等级，收费从3999元到24999元不等，但未有具体的服务方式。尧女士表示：不同等级会员在选择优先权及专业老师服务上有差异。
记者询问，“服务中出现问题应怎样协商退款或赔付”？尧女士回答：“我们公司口碑很好，都是老客户带新客户，连电视台台长都在这里征婚，你放心好了！”
无奈现状
婚介行业缺乏监管工商执法作用有限
本案调解后，记者采访了青羊区工商局相关负责人。“目前，因为婚介引发的纠纷数量不在少数，投诉内容也大同小异。”该负责人表示，以前婚介具体业务由民政部门监管，现在婚介市场开放后，具体业务市场化了，监管交给了工商。但因为缺乏具体法律条款约束，工商部门在执法过程中能起到的作用十分有限。
该负责人举了一个例子，“比如说合同审查。房地产所使用的合同，需要到房管局报备，以便审查合同是否公平合理。然而婚介所同消费者签订合同，只要双方达成一致就可生效。在工商的角度讲，只要合同不与法律发生重大冲突，并不能认定这是无效合同。”“目前，工商部门只能从资质审核、服务质量、从业道德等方面对婚介行业进行监管，对于纠纷裁定所能做的十分有限。”该负责人建议，遇到类似纠纷，市民要注意固定证据，以便通过司法途径真正解决问题。
律师观点>>>应尽快出台婚介行业监管规范
四川南充锐思邦律师事务所律师强春艳在接受记者采访时表示，目前我国虽有《婚姻介绍服务国家标准》，但没有具体监管机构，存在着法律漏洞，期待国家能够尽快出台婚介行业具体监管规范。
强春艳说，婚恋中介提供的是服务中介，类似于房屋中介，但不同的是没有法律法规对其进行监管约束。民政部门负责婚姻登记，但在婚恋过程中无法介入干预。而婚介所虽然是在工商部门登记注册，但工商部门却缺乏法律授权对婚介行业进行监管。
两种情况可退还费用甚至起诉
针对消费者，强春艳建议，在购买婚恋服务前，应慎重选择具备从业资格的婚介服务机构。同时，根据相关规定，婚介机构不应提供“无期限”或“介绍到成功为止”的服务，购买者在遇到提供此类婚介机构时，应注意甄别，慎重考虑。
而涉及到维权问题时，强春艳说，市民应注意固定证据。一方面看中介机构是否有合法经营证，收费是否有依据，如果无证照无依据，可以投诉追回非法收款。另一方面，如果有证据能够证明交款和服务内容存在重大误解，可以要求解除合同并退回收费。协商不成的，可以起诉到法院。
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