以案说法（六十七）
【案例】健身教练换了人，消费者可以要求退款吗？
案情：
李女士、郭女士在某健身俱乐部办了私教课健身卡，由于健身馆的教练频繁更换，期间甚至存在无私教上课的情况。李女士、郭女士认为交钱办卡后，健身俱乐部的服务质量明显下降，要求退回剩余的私教课款项，遭到健身俱乐部的拒绝。经多次协商未果诉至法院。
康定市人民法院经审理认为，根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，李女士、郭女士所交的健身款是履行合同的一种方式，健身俱乐部应当按照约定提供相应的服务。健身俱乐部单方面违反约定，消费者有权要求退回剩余款项。经过调解，该健身俱乐部最后同意退回消费者剩余私教课款项，退款分两期，分两个月进行。李女士、郭女士表示同意。
法官点评：
健身预付卡消费问题一直是消费者投诉的热点，在此提醒消费者办理健身预付卡消费时注意：第一，办卡前要考察经营者的资质、经营状态，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪便宜，避免一次性交款投入太多。第二，签订办卡合同时，双方应明确约定服务内容，如服务使用范围、有效期限、退转卡规定等，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上。第三，办卡勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。
（甘孜州中级人民法院徐珑溧供稿，素材来源康定市人民法院）
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