新华保险发布11.22康定地震十项服务承诺

11月22日，四川省康定县发生6.3级地震。新华保险第一时间启动一级应急响应机制，总、分公司成立应急小组，四川分公司相关领导连夜赶赴灾区，全面开展理赔、保全服务。同时，新华保险宣布向灾区客户做出以下十项服务承诺：

1、开通24小时报案热线：客服热线95567及事故地分支公司开通24小时报案服务热线。

2、设置现场理赔报案点：在重灾区、受灾群众安置点或医疗机构设置现场理赔报案点。

3、主动寻访客户：派遣工作组主动收集受灾人员信息，寻访客户；或对受灾地区范围内的客户电话慰问回访。

4、绿色通道优先处理：受灾客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务。

5、简化理赔单证：新华保险提供无保单理赔服务。对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。

6、理赔备用金准备到位：保证理赔款备用资金充足。

7、取消定点医院限制：对于到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理。

8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制，实施全额赔付。

9、免费补发保险单：灾区客户因事故原因造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。

10、简化保全申请手续：灾区客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。 记者王矜

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