甘孜社区居民走进“微”时代

■ 余应琼

今年，一项全新的基层服务模式——网格民意微信群，在甘孜县城区全面推行，为信息化时代的基层服务模式提供了新的借鉴与参考。

该县城区有4个社区，划分为22个网格，在原来网格化模式的基础上建立了22个微信群，越来越多的社区居民加入微信群聊，反映社情民意，解决生活难题、分享兴趣爱好。

实时互动回应民生需求

11月20日，笔者打开旭日岭社区05网格微信群，发现微信好友已达 97人。

不到2分钟，群内发布的新信息高达30条。仔细查阅，他们都在阅读、讨论群主白玛桑珠发布的防火防盗信息，微信圈内好友讨论气氛十分热烈。

白玛桑珠说：“微信办公模式的开启，打破了以往巡查时部分居民不在家，电话单线联系效率低，不够直观、全面的局限，充分利用微信平台集拍照、图片、声音、群交流为一体的优势，通过在线一对一、一对多、多对多的互动模式，构建现代化管理循环流程的新兴载体，让我们有更多的时间更好地为居民服务，这是做好新时期社区服务工作的一个法宝呢！”

该县每个网格微信群由网格员管理，通过网格群发布信息，网格员与居民可以直接互动、交流。

有一次，新区社区安心苑小区居民通过微信群反映小区一栋楼都没电，希望帮助解决。新区社区网格员向巴拉德和同事赶到小区，与小区居民一道检查线路，发现是因电表损坏所致。网格员自发到街上买来蜡烛送给住户，并答应次日一定帮助解决问题。第二天一早，网格员专门到电力公司反映情况，一个多小时后，电表检修完成，安心苑小区又恢复了往日的温暖。

对于网格员来说，有了微信群，可以及时回应居民需求，工作的便利不是传统的方式所能比拟的。网格员们也会注意收集居民的意见和建议，不管是否采纳都及时在群里反馈。

该县综治办是这个创新的推动者，县政法委书记杨文武希望借助微信等新媒体技术，让网格管理更好地服务群众，也为社区邻里搭建沟通交流的平台。他说，基层治理必须要有互联网思维，与大数据时代接轨，借助“互联网+基层治理”、“互联网+群众工作”、“互联网+社区工作”，创新管理模式，从传统管理转向服务、“线上+线下”出组合拳，倒逼服务升级。考虑到网格巡查员人数有限，巡查范围以街面为主，为了拓宽发现问题的渠道，提升管理水平，网格化微信群应运而生，让居民也参与进来，通过信息化手段提升社区治理和服务水平，进一步创新群众工作方法。

“互联网+”显效

微信作为当前信息技术发展的新兴产品，因其便捷、廉价受到了广泛关注和使用。甘孜县利用这一新兴媒介，在甘孜州率先开通民意微信群，将服务工作放上微信群，利用微信传播速度快、范围广、使用率高的优势，让国家政策法规家喻户晓，使惠民服务工作深入人心。

新区社区居民拉姆深有感触地说：“有了微信群真方便，既能了解政策，还随时可以咨询，省去了跑腿的麻烦，群里交流也增进了邻里感情，大家都爱上了抢红包活动。”

网格员泽仁多吉说：“现在我们除了每日例行的巡查，还要发挥好微信群的作用，工作虽然累些，所做的事也很琐碎，但与群众的联系比以前密切多了。”

据县依法治县办相关负责人介绍：“与微信公众号不同的是，在微信群里同时段发布法律案例，大家能迅速地展开讨论，弥补了以往法宣工作的单向性、滞后性等问题。”

甘孜镇副镇长扎呷告诉笔者：“每天的社情民意有哪些,群众有什么意见和要求，上网就知道得清清楚楚。微信群可以群聊、发图片、发视频，能直接、准确地反映出问题属性，更好地服务群众。像微信群这样的新技术手段确实契合了居民的需求和社会管理的需要。”

县综治办主任高茂强说：“随着社会治理的要素增多、难度增大,借助信息化、网络化手段搭建管理平台,就成为社会治理能力现代化的必要手段。一条普通的微信信息解决一个民生难题,也正是推行社会治理网络化的成果。目前，已有2049名居民群众加入了微信群，还将引导更多的居民加入微信群，让网格化的触角延伸到大街小巷，编织起一张隐形的安全网”。

甘孜镇旭日岭社区书记罗秀珍说：“微信群的开通，实现了各项工作在第一时间掌握情况、第一时间联系沟通、第一时间督导解决，互动缩短了沟通时间，提高了工作效率，有效促进了社区各项工作的开展。”

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