产品更接地气 服务贴近民生农行甘孜分行金融普惠立足“四化”
本报讯（汤映健 周丽萍） 为更好地促进金融服务贴近群众接“地气”，近年来，农行甘孜分行围绕推进渠道建设标准化、渠道服务规范化、渠道产品多样化和渠道模式便民化，着力夯实服务硬件、提升服务质量、拓展服务领域和提高服务效率，有效促进基础金融服务普惠到全州农牧民群众。
为夯实服务硬件，该行用5年时间，完成了全行31个营业网点的装修改造，统一设置了现金区、非现金区、贵宾服务区、自助服务区、咨询引导区和客户等候区，全辖网点全部实现功能分区、业务分流、客户分层；4月末，全行共建成离行式自助银行33个、在行式自助银行30个，全行共布放存取款一体机89台、取款机64台、自助终端56台、自助发卡机19台，自助银行达到现金设备与自助终端的协调，全行营业网点整体形象得到全面改善。
为提升服务质量，该行用3年时间对全行31个营业网点统一实施了“网点文明标准服务”的导入，实现窗口服务标准化；对辖属康定、泸定、丹巴、九龙、炉霍、理塘、稻城县支行的营业网点开展为期1年的标杆网点建设固化提升培训，进一步提升网点规范化管理水平；采取按月现场检查与视频监控相结合的方式，对网点服务质量进行督导，按季接受总行、省分行第三方公司对网点服务的“神秘人”检查，规范处理各类投诉，从营业环境、着装仪表、言行举止等多维度规范了全州营业网点窗口服务。
为拓展服务领域，该行以电子银行产品为主导，通过“多样化”金融产品的推广运用，目前已开办个人（企业）网上银行、个人（企业）电话银行、个人掌上银行、个人（企业）消息服务、电视银行、自助银行、智付通等多样化金融产品。4月末，全行已有线上电子银行客户41万户，占全州总人口的37%，实现客户交易达180亿元，交易笔数达1333万笔；4月末，全行在乡、镇、村布放各类电子机具2067台，包括ATM机、POS机、转账电话等，建立1416个“金穗惠农通”服务点、979个助农取款服务点、22个“惠农金融服务站”，让广大农牧民享受到了现代金融服务的便利。
为提高服务效率，该行通过产品优化整合，增加了个人贷款在线申请、贵金属服务、理财在线、定活通、三方存管、服务申请等功能，个人掌上银行新增了商旅服务、网上商城、捷缴费、交通罚款、掌上彩票等功能，企业网银新增了银企在线对账、代发工资、公务卡报销、在线投资、银财通等功能；打通并扩大线上金融服务范围，在省建设网搭建起网上招投标项目，取得电子招标行业首家“规范化操作金融机构”的资格，荣获全国农行“十大营销项目”业绩；联合省州网络科技公司搭建网上门票售卖系统、农畜产品售卖商户系统，助推甘孜州“全域旅游”发展，拓宽了当地特色旅游、特色农产品线上销售渠道；搭建起四川民族学院网上缴费系统，方便了院校广大师生，使本地化互联网金融生态服务圈初见雏形。
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