中国工商银行甘肃省分行推进金融诚信建设纪实
中国工商银行甘肃省分行推进金融诚信建设纪实
工于至诚 行以致远——中国工商银行甘肃省分行推进金融诚信建设纪实
经过近30年的开拓创新和改革发展，中国工商银行国际地位和影响力大幅提升，成为一家客户存款、贷款和品牌价值等多项指标全球第一的银行，昂首步入世界领先大银行之列。中国工商银行甘肃省分行秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，坚持以科学发展观统揽全局，始终坚持“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，着眼全省经济社会协调发展大局，认真履行社会责任，积极推进诚信体系建设，实现了自身经营发展与社会诚信责任落实“双丰收”，为支持甘肃省民生发展和经济繁荣作出了积极的贡献。
助力经济发展 创造价值银行
作为大型国有商业银行，工行甘肃省分行始终把支持甘肃省经济平稳快速发展作为履行社会责任、加强诚信建设的基本要求，认真贯彻落实国家宏观调控政策，按照省委、省政府总体战略部署，紧紧围绕全省经济社会发展重点，努力增加贷款投放额度，为全省社会经济发展作出了积极的贡献。近几年来，工行甘肃省分行累计投放各类贷款1700多亿元，截至2013年6月末，各项贷款余额达到884.84亿元，较2009年增长85%，信贷增速连续三年进入工行系统全国前列。在支持地方经济方面，一是坚持将助力重点项目建设和支柱产业发展作为信贷支持地方经济建设的基础核心。各项贷款重点投向电力、公路、铁路、有色、煤炭、钢铁等重点行业，有力支持了全省基础设施、兰白经济圈、陇东煤电化工基地、河西新能源基地建设和白银有色集团公司、金川集团公司、酒钢集团公司等龙头企业发展。二是坚持将加大小企业信贷投入作为支持地方经济建设的着力点。近年来，工行甘肃省分行组织全行开展“千人双百进市场”专项营销活动，大力推介贸易融资和小企业网络循环贷款等产品发展，抓住“核心企业”上下游产业链和专业市场，将小企业贸易融资业务作为全行贸易融资业务的突破口，积极拓展有真实物流和现金流的小企业贸易融资业务。数据显示，今年6月末，小企业贷款较2009年增加50亿元。三是坚持将发展个人贷款作为满足社会各界个人客户金融需求的切入点。积极开办符合条件的首套房和二手房贷款业务，着力开辟个人经营贷款领域。截至6月末，全行个人贷款余额达到128亿元。四是坚持将加大县域经济金融服务作为支持地方经济建设的落脚点。2009年11月以来，工行甘肃省分行先后在省内29个无工行机构的县设立营业机构，实现了工商银行营业机构在全省县域的全覆盖，并出台了《关于加快县支行信贷业务发展的指导意见》，对县域支行信贷业务发展的目标、措施和要求进行细化和落实。坚持因行施策原则，确定了一批县域信贷业务发展重点联系行，积极发挥典型带动作用。今年6月末县域支行贷款余额达到203亿元，占全行贷款总额23.33%，较2009年提高8.52个百分点。
提升客户服务 铸就品牌银行
一直以来，工行甘肃省分行始终坚持把改进服务手段、提高服务质量、提升服务水平摆在金融诚信建设的突出位置，下大力气狠抓服务工作，竭诚为全省社会各界客户提供更为优质、快捷、高效的金融服务。通过持续开展“优质服务年”“服务提升年”“服务价值年”“改革流程、改进服务年”和“服务品质提升年”等接力式服务改进计划，倾听客户声音，重视客户投诉，学习同业先进做法，下大力气解决服务中的“排长队”等突出问题，从服务模式、业务流程、服务渠道、产品供给、消费者权益保护等方面全方位加以改进，全面提升服务品质，全行服务供给能力显著增强，服务面貌有了明显改观。工行甘肃省分行坚持以客户为中心，以客户服务体验为关切，积极适应产品和业务量大幅增长的新形式，运用先进理念和先进技术，以优化流程、提高业务运行效率为重点，从服务细节入手，加快实施了业务集中处理改革和业务流程综合改造，着力构建集约、高效的流程体系，大力提高网点服务承载能力和服务效率，有效缓解了柜面服务压力，客户满意度持续提升至98.94%。2010年以来，有5家机构荣获中国银行业协会千佳示范单位称号，有15家支行网点荣获甘肃省银行业协会“100家金牌服务单位”称号，有18名员工荣获甘肃省银行业协会“100家金牌服务柜员”“金牌服务大堂经理”称号。
坚持合规经营 打造诚信银行
工行甘肃省分行坚持从严治行工作理念，落实依法合规经营工作方针，视诚信为生命，大力培育和弘扬信用文化，推进行业自律建设，严格履行反洗钱义务，致力于成为维护区域良好金融生态环境和金融秩序的典范。一是坚持合规经营理念。紧紧围绕“安全经营无小事，内控管理无琐事、合规经营无特事”的经营理念，先后组织开展了“依法合规经营，构建和谐银行”“学规定，促发展”“远离违规行为，珍惜职业生涯”“内控和案防制度执行年”等主题活动，组织员工学习《业务操作指南》《金融从业人员职业指引》等规章制度，使广大员工明白业务操作风险点所在，明晰自身操作权限内容，积极推动“一项业务一本手册，一个流程一项制度，一个岗位一套规定”的风险控制要求落到实处。深入实施操作风险“网状式控制法”，加强员工教育管理和行为动态排查，2008年以来，未发生重大操作风险事件和重大案件，实现安全稳定运营。二是坚持诚信经营原则。在理财业务发展中将稳健合规经营置于更加重要的位置。在每期理财产品发行前，及时将产品说明文件报备监管部门监督。组织全行各分支机构开展反洗钱、反假币、征信知识、防金融诈骗等主题宣传活动，努力提高广大客户金融风险防范能力。
保护资源环境 建设绿色银行
当前，全球经济社会发展正面临日益严峻的资源环境约束，建设资源节约型、环境友好型社会是人类文明发展的必然方向。工行甘肃省分行努力践行“绿色银行”发展模式，通过推广绿色金融服务、坚持绿色办公、倡导绿色生活，以实际行动支持生态文明建设，弘扬社会责任理念，为实现人与自然的和谐与可持续发展作出积极贡献。一是积极推行“绿色信贷”政策。工行甘肃省分行坚持可持续发展原则，牢固树立绿色信贷理念，严格信贷市场准入，建立环保政策的“一票否决制”。一方面加大对“两高”行业存量贷款的压降退出力度，另一方面积极积极主动介入水电、风电等清洁能源项目及节能环保重大工程和环境治理项目建设，目前全行绿色信贷项目贷款占全部项目贷款比率达到90％左右。二是努力降低自身能耗。按照国家环保节能政策和总行有关要求，通过多种方法努力降低自身能耗，积极倡导绿色办公。一方面通过倡导节水节电节约办公用品降低能耗。办公场所的走廊、过道等的照明用电采用声控开关和节能灯具；办公大楼中央空调在上班时间严格控制温度，在下班及双休日等节假日期间整体停用；卫生间、洗漱间全部采用新型节水装置及电子感应装置，有效控制“长流水”现象；严格控制办公用品领用，常规办公用品原则上一年只许领用一次，办公耗材按部门人数和业务量核算配发。另一方面倡导无纸化办公。公文收发及传阅办理全部实现了电子化；一般文件传递大部分利用网络系统，确需打印的要求必须采用双面打印；会议资料尽量以电子版形式提前下发给参会人员，有效减少打印量。
履行社会责任 营造爱心银行
工行甘肃省分行秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，以“公益慈善”和“普惠民生”为主轴，从赈灾扶贫、文化教育、社区服务等多个角度积极参与社会公益事业。一是积极支持“感动甘肃·十大陇人骄子”评选活动。自2009年以来，工行甘肃省分行连续三年全程冠名支持由省委宣传部、省广电总台联合主办的“感动甘肃·十大陇人骄子”评选活动，营造了崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，受到了社会各界的广泛好评，为弘扬社会主义核心价值观、促进全省社会和谐发展作出了应有的贡献。二是支持抗震救灾工作。四川汶川地震、青海玉树地震、甘南舟曲泥石流灾害、定西岷县漳县地震、岷县冰雹灾害、天水泥石流灾害……灾害发生后，工行甘肃省分行的身影总是第一时间出现在抗震救灾的第一线。在历次抗震救灾工作中，工行甘肃省分行紧急开通“绿色通道”，对救灾部队和赈灾资金特事特办，对有关救灾和捐款资金免手续费，有效保障了救灾资金及时、准确到位。在为抢险救灾提供及时高效金融服务的同时，工行甘肃省分行充分发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，积极向灾区群众献爱心。近年来累计捐款捐物1100多万元，为灾区人民恢复生产生活贡献力量。三是积极组织开展双联行动。联村联户为民富民行动是省委省政府开展的以单位联系贫困村、干部联系贫困户为内容的重点工作，工行甘肃省分行党委积极贯彻落实省委部署要求，研究工作措施，制定实施方案，全面安排部署全辖双联工作。行领导多次带队赴帮扶点清水县土门乡，调研两村产业发展及帮扶户生产生活状况、实地察看产业发展项目，共同讨论下一步帮扶重点和帮扶计划。为加快推进双联工作，工行甘肃省分行采取动员员工捐款和挤出经营费用等措施筹措资金60万元，启动建立了两个联系村致富产业发展基金，完善帮扶村脱贫致富长效机制。
展望未来，工行甘肃省分行将继续以科学发展观为指引，将“稳中求进”作为工作主基调，把转变发展方式和增强服务实体经济能力作为履行自身社会责任、构建金融诚信体系的重中之重，不断深化金融诚信建设工作内涵，加快促进诚信建设理念与日常经营管理的有机融合，为客户提供更加卓越的金融服务，为甘肃省经济社会发展作出应有的贡献！
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