政务服务当有“早一步”理念
张红璐
据《广西日报》报道，防城港市推进道路运输便民政务服务“跨省通办”，落实三个“早一步”（即培训早一步、宣传早一步、行动早一步）措施，自7月1日起及时组织开展道路运输驾驶员从业资格证换证、补证、变更、注销等4个高频事项的“跨省通办”工作，推进道路运输便民服务网上办理。
新措施的效果如何？前三季度，该市成功办理道路运输驾驶员从业资格证“跨省通办”业务486件，占全区总办件量的54.68%，排名全区第一；办理成功率76.54%，亦位居全区第一。
政务服务每改进一小步，便民惠民就能迈出一大步。防城港市道路运输便民政务服务采取三个“早一步”，从数据上看，效果是明显的：无论是业务办理量还是办理成功率都排名全区第一。从道路运输驾驶员角度而言，他们受益于政务服务提速，自身能够少付出些时间、精力和经济成本。
这启示我们：政务服务要有“早一步”的理念，才能更好地提升企业和人民群众的满意度。
党的十八大以来，国家力推简政放权，政府转变治理理念，提升行政效能，优化营商环境，为企业“松绑”、为群众“解绊”、为市场“腾位”。过去长期存在的“重审批、轻监管、弱服务”问题得到明显改善：“放管服”改革深入推进，减少行政审批事项、办事环节、办事时限，让一大批公章“退休”，实现“一枚印章管审批”；利用“数据跑腿”和“互联网+政务服务”，“最多跑一次”“一网通办”“人在干云在看”成为新气象，让群众和企业办事像“网购”一样方便正逐渐成为现实。
无论是互联网还是大数据，说到底都是手段。它们从技术角度为政务服务赋能，为便民惠民创造条件。而提供政务服务的主体是人，能否提供优质的政务服务，关键还是在于人。服务者为还是不为，主动还是被动，结果大不相同。
在政务服务中树立“早一步”理念，反映的是服务者的主动服务、靠前服务意识，这很重要。因为有了“早一步”主动服务的理念，政务服务者才会考虑哪些办事流程可以优化，让办事效率更高一些；才会考虑怎样节省办事时间，让群众办事成本更低一些；才会考虑如何提升服务质量，让企业和群众的满意度更高一些。说到底，政务服务“早一步”，就是要牢牢树立以人民为中心的发展思想，便民惠民，让人民享受更多的改革发展成果。
“不积跬步，无以至千里。”从坐等上门的“被动服务”向积极对接的“主动服务”转变，政务服务领域不断迈出“早一步”，才能更好地服务群众、服务民生、服务市场。时不我待，政务服务部门都应树立“早一步”理念，“早一步”采取行动。
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