西城服务协调中心推进关心关爱员工服务平台建设 为员工群众带来满满的幸福感
11月,胜利油田西城协调中心以952分的优异成绩,顺利通过东营市“健康企业”评审。成绩背后,是该中心着眼构建区域健康管理帮扶协同机制,持续深化关心关爱员工服务模式的探索与实践。
今年以来,胜利油田西城服务协调中心中心聚焦打造“三大平台”,扎实推进关心关爱员工服务平台建设,积极优化服务资源布局,改进服务方式,提升服务能力,让员工群众切实感受到新型后勤服务管理体系带来的实实在在的收益。
本报记者顾松
通讯员丁洁徐莉莉
集成服务项目 让职工“一窗通办”
提取公积金、保险咨询、医药费报销,仅用半个小时就在西城区域胜建服务大厅完成三项业务,让宋艳莉有些意外,“过去公积金网点与社保网点距离20多公里,往返需要半个多小时,现在‘一趟腿’的工夫就完成了,真是方便。”
事实上,这样的便利得益于服务项目的最大限度集成。按照普惠职工、精准服务的原则,西城服务协调中心进一步整合服务资源,对5大类87项柜面业务和4大类69项线上服务项目梳理优化,实现服务事项“就近办、一站办、一网办、掌上办”,让员工群众只进一趟门、只跑一次腿,省时又省力。
在此基础上,他们还利用“大数据”分析,根据员工群众的潜在服务需求,推送“个性化”服务。“结合来访人员的年龄、来办事项等内容,我们会有针对性地推荐相关类别的服务事项,让员工群众感到便利、满意。”工作人员田辉说。
加强基本功训练 让服务更有“温度”
“欢迎来到服务大厅,下面由我为您提供讲解……”11月份,一场覆盖七个服务大厅的讲解员选拔赛在西城区域全面展开,26名选手同台竞技,在比拼中推动服务能力再上新台阶。
根据服务流程,西城服务协调中心整理出工作规范“三字经”和“六要六不准”,“站相迎、笑相问、双手接、及时办”等,让朗朗上口的规范要求在潜移默化中提高大家的服务质量。
不久前,秀苑公积金服务大厅接到油气井下作业中心员工周先生来电,由于马上要去外地出差,周先生询问能否中午办理业务。了解情况后,大厅人员利用中午休息时间为周先生核对资料、采集信息、录入系统,解决了他的后顾之忧。
面对疫情人员限流、异地员工错时办业务、特殊群体办理不便等实际,西城服务协调中心推出上门服务、预约服务、代办服务等一系列措施,将服务窗口前移,“挪”进小区、“搬”到岗位,先后走进共享服务东营分公司、中心医院等17家单位,入户帮助300多名行动不便老人、困难群体办理业务,热情周到的服务得到了员工群众的一致好评,真正把服务做到员工群众的心坎里。
加强平台建设 共享美好幸福生活
11月24日,西城服务协调中心员工来到胜利采油厂,共同商讨《员工健康管理实施方案》,拟由协调中心提供包括家庭医生、健康宣教等内容在内的12项配套服务措施。
今年以来,西城服务协调中心积极开展区域员工健康管理协调工作,与油气井下作业、胜利发电厂、注气技术服务中心等7家单位对接,主动承揽区域主营单位员工健康管理业务。
作为落实油田党委关心关爱的重要阵地,西城服务协调中心充分发挥职能优势,搭建服务架构,切实让45家主营单位和10万户职工家属,共同见证油田改革发展成果,共享美好幸福生活。
开设子女托管班,解决外闯职工家庭的后顾之忧；整合专业服务团队,建立区域“互联网+心理服务体系”；统筹区域志愿服务力量,多维度帮扶困难群体……依托坚强的平台支撑,各类服务措施像一只无形大手,把员工群众紧紧呵护在手心,输出源源不断的获得感、幸福感。
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