社区有了消费维权服务站 让消费者少跑腿 维权更省力

本报讯 4月27日，“我为群众办实事——— 放心消费进社区、市场监管在行动”暨消费维权服务站揭牌仪式在东营经济技术开发区东城街道安宁社区举行。社区消费维权服务站的建立将打通消费维权的“最后一公里”，让消费者少跑腿，维权更省力。

活动由市市场监管局、东营经济技术开发区与安宁社区联合开展。现场，东城街道、东营经济技术开发区综合执法部有关负责人共同为“社区消费维权服务站”进行揭牌。市市场监管局相关负责人为市市场监管局党员志愿者服务队授旗。

当天，还开展了一系列服务活动。市消费者投诉中心工作人员走进社区，为社区网格员进行相关消费维权知识培训，以便今后更好地为社区居民提供消费维权服务。市场监管局党员志愿服务队深入社区、商圈发放调查问卷，征求群众对市场监管部门的意见建议。活动现场开展了食品药品、计量校准等相关宣传咨询服务，摆放的中药吸引了许多居民驻足咨询了解，工作人员向居民介绍了各种中药的药效以及如何辨别中药质量等知识。同时，部分党员志愿者到银座商圈开展放心消费单位创建相关指导工作。

市市场监管局工作人员介绍，开展放心消费进社区是落实“放心消费在东营”创建的具体举措。在社区建立的消费维权服务站，是消费纠纷快速处理的平台之一，是基层消费维权网络体系的重要组成部分。“社区维权服务站以社区网格员为成员，能够更好地贴近消费者、服务消费者，将在保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定等方面发挥积极作用。”

今后，社区消费维权服务站将积极宣传有关消费维权的法律法规，解答消费者有关咨询，受理和处理消费者投诉；同时，对消费者投诉比较集中的问题，及时向市场监管等有关部门反映，架起监管部门与消费者的桥梁和纽带，共同参与消费维权工作，实现消费纠纷及时和解处理，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

市场监管部门将采取开办培训班、发放学习资料、相互通报情况、在线指导等方式，组织服务站工作人员学习消费者权益保护相关法律法规规章和解决消费纠纷的实务知识，指导他们正确处理消费纠纷，不断提高和解消费纠纷的能力，提升消费纠纷和解的质量和效率。党员志愿者将积极参与“我为群众办实事”实践活动，发挥专业特长，做好服务和指导工作。围绕市场监管领域内的消费维权问题，有针对性地开展法律法规宣传，引导消费者科学合理消费；认真处理消费者投诉，解决好群众消费中的烦心事、愁心事和堵心事。（记者 李红佳）

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