义和镇“民情超市”巧解群众烦心事
本报讯“真是太感谢了，俺们俩别扭了大半年的土地纠纷一事，经过您的一番开导和细致调解，终于合理解决了，俺俩也言归于好啦！”日前，在河口区义和镇“民情超市”调解室，王集村的老袁和小李向调解员张林松竖起大拇指。为有效解决群众需求多元化、社会治理碎片化、治理手段单一化、服务方式简单化等问题，义和镇依托便民服务中心，融合综治中心、社会治理网格化服务管理中心、矛盾纠纷多元化解调处中心，打造了“四中心合一”的“民情超市”，切实让群众“只进一扇门、最多跑一地”。
“民情超市”设有调解室、视频接访室、在线司法确认室、心理咨询室、微法庭等功能室，专门招聘了2名具有丰富经验的专职调解员，并聘请了派出所、法院、检察院、心理咨询、律师等区级部门及社会组织的专业人士每周一天固定入驻，为广大群众提供法律咨询、民生热线办理、心理咨询、疏导干预、健康教育、矛盾纠纷调解等多项服务，将涉及基层社会治理的“千条线”纳入网格化管理的“一张网”，实现“中心吹哨、部门报到”。
义和镇还在6个新村党群服务中心建立了新村“民情超市”，每个“民情超市”配备1名专职工作人员和2名专职调解员，学年聘请1名民警、2名协警、1名律师、1名法官、1名检察官等专业社会力量，采取常驻、轮驻、随叫随驻方式，为“民情超市”提供金牌服务。在新村建立“首问负责单”制度，明确网格员首问负责职责，网格员在一线摸排、村级队伍在一线化解、社会队伍在一线受理。在镇级，坚持“接、转、见、办、结、访”六字工作流程，由网格中心“一口接转”，实现问题承接汇集、分析研判、统筹调度、定期回访；各相关责任部门及时与群众见面，了解情况、落实解决、跟踪办理，切实提高办事效率，提升群众满意度。
依托区级社会治理网格化服务管理平台，“民情超市”还与雪亮工程、党建、便民、公安等服务系统对接，实现数据融合、可视化分析、动态监管，打通“线上+线下”、“现场+远程”矛盾纠纷化解调处双通道。义和镇通过推行“新街坊”、“流程看板”微信小程序，引导群众线上反馈问题、在线咨询问题，网格员则及时将事件处理流程上传云平台，让群众不出家门，通过手机就能够查询到问题处理情况。
该镇自“民情超市”成立以来，共通过网格员摸排、民生热线收集的矛盾纠纷180余件，经新村及镇级调解完成160余件，调解成功率90%以上，信访件较去年同期降低46%，且全镇刑事案件零发案，实现了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。
（记者 陈同磊 通讯员 吴吉新）
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