东营区24 小时民生热线回应民生关切

东营日报 2020-03-02 10:13 大字

本报讯 “因为新冠肺炎影响,我想退团,请帮助协调退还旅行费用。”1月22日,东营区民生热线接到了首个涉及疫情的群众求助。随后,民生热线开始接到大量有关口罩销售、疫情隐患、小区管控、返城流程、复工复产的问题反映。

随着群众咨询举报问题的数量激增,为第一时间回应民生关切,东营区民生热线设立24小时疫情咨询举报热线8992345,并邀请区疾控中心专家围绕疫情防控工作对坐席人员进行专题培训,引导群众理性对待疫情,积极配合防控。疫情工单全部升级为紧急工单,同时缩短水电气暖等问题的办结时限,提高办理效率,保障居家生活所需。热线开通以来,共接到咨询举报电话2329个,核实返程人员信息1228条,处理12345转办工单4806个,其中疫情问题2026个。

(记者 商雅雯)

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