关于开展个人客户身份信息核实完善工作的公告

尊敬的客户：

为进一步落实《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律和监管规定，履行金融机构反洗钱与客户身份识别及资料保存义务，保障您的账户与资金安全，我行将持续开展个人客户身份基本信息核实工作。现将有关事项公告如下：

一、个人客户身份基本信息的范围

根据前述规定，您在我行留存的身份基本信息包括：姓名、性别、国籍、职业、住所地（经常居住地）或者工作单位地址、联系电话、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。其中，联系电话包括手机号码、家庭固定电话、单位固定电话三类，客户至少要留存一类联系电话。

办理金融业务所需的其他个人信息，按照相关业务规定执行。

二、个人客户核实完善基本信息的方式

您可通过登录我行掌上银行、网上银行、拨打我行95599客户服务电话，或者前往任何一个农行网点，核实、补充或更新您的基本信息，确保信息完整、准确。具体方式包括：

（一）掌上银行。登录掌银后点击右下角“我的”界面，之后点击头像或姓名，进入“我的信息”栏目修改基本信息。可修改的信息包括：性别、职业、家庭固定电话、住所地。其中，证件已过有效期或90天内即将过期的客户，可修改证件到期日期。

（二）网上银行。登录网银后点击“姓名”，在“我的信息”界面下修改基本信息。可修改的信息包括：性别、职业、家庭固定电话、单位固定电话、住所地、工作单位地址。

（三）95599客户服务电话。拨通电话后，按“0”转人工服务，根据客服人员提示修改基本信息。可修改的信息包括：性别、职业、家庭固定电话、单位固定电话、住所地、工作单位地址。

（四）网点人工柜台。可修改全部基本信息，具体可咨询网点工作人员。

三、服务声明

根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条等规定，对在我行留存身份基本信息不完整、不真实，以及身份证件或者身份证明文件已过有效期、在合理期限内没有及时更新且没有提出合理理由的个人客户，我行将逐步中止提供金融服务。具体如下：

（一）自2020年1月10日起，如您留存身份证件或者身份证明文件已过有效期限，在证件有效期过期90天内没有更新且没有合理理由，我行将中止为您提供金融服务。

（二）对身份基本信息不完整、不真实的个人客户，我行将通过一定方式进行提示，请您收到提示后尽快进行核实、补充或更新。若您未收到相关提示，也请您及时通过前述方式进行信息核对和完善。对存在身份基本信息未完善的个人客户，我行有权依法对您的账户采取限制一定金融服务的控制措施。

为避免影响您正常办理金融业务，请您积极配合我行核实完善您的个人信息。如您有任何疑问，请咨询我行网点工作人员或拨打我行95599客户服务电话。由此给您带来的不便，敬请谅解。感谢您长期以来对农行的理解与支持，我行将一如既往地致力于为您提供优质、安全、高效的金融服务。

中国农业银行东营分行

2020年1月10日

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