胜园街道多元服务做企业“贴身保姆”
□丁少伟 黄颖
“看，这是我们的‘紫衫军’！因为网格员的工装都是紫色的，所以她们有了这么一个称谓，她们活跃在东营区胜园街道社会治理网格化服务中心下设的各个服务管理站，靠着辛苦付出，帮助企业和社区居民解决各种难题，有问题找‘紫衫军’已成为居民和广大企业的共识。”胜园街道社会治理网格化服务管理中心主任侯朋朋介绍。
为打造园区最优营商环境，促进街道经济社会发展，东营区胜园街道以企业“获得感”为服务“坐标”，打造“胜园通”网格化服务品牌，不断夯实园区专属网格，助推营商环境健康发展。
“我们结合园区实际情况，调动街道、社会各层面的工作力量，形成‘1+2+N’，1是一支网格员队伍专职专干，2是网格指导员队伍、综合执法队伍，N是社会力量。在专属网格，网格员通过发动街道包靠联络员、商企联络员、警务助理等人员，让其担任网格协管员，构建多元参与、共建共享的基层治理格局。”侯朋朋介绍。
对商企的需求，胜园街道专属网格员每天到负责区域做好巡查和反馈工作，同时完善了分级转办、跟踪督导等闭环模式，通过工作的开展，实实在在帮助商企解决急事、难事和小事。
与此同时，胜园街道通过线上+线下的服务模式，搭建沟通交流平台，畅通解决商企“最后一公里”的实际问题。线上，胜园街道通过智慧平台收集，投资1200余万元，打造了网格化服务管理数字化指挥平台，融合应急指挥中心平台等六大平台，涵盖企业信息、监测预警等七大功能，及时掌握辖区公共安全、大气监测等视频和预警信息。线下，胜园街道通过职能、清单、资源三张清单，使网格员有的放矢、精准巡查。另外，网格员通过民生热线、网格专线、信访等直接渠道收集辖区商企信息，今年以来共接到举报、转办事件876件，已全部处理完成，结案率100%。
正是有了这么一群“紫衫军”的存在，我们形成上通下达的渠道，做到区域有网、网中有格、格中有人、人负其责。建立健全联动处置机制，运用指挥平台，多部门协调联动，及时化解各方面问题；运用网格力量服务群众及时发现问题，做好政策直通车服务，打造政府企业互联互通的通道，打通社会治理基层“神经末梢”，实现社会治理无痛点，切实把各项惠民政策和惠民措施真正送给群众和企业，把惠民政策变成群众和企业“口袋里”的实惠。
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