东营市警方户政部门以“1+6”模式助推“一次办好”提质增效
今年以来，全市公安机关治安户政部门坚持以人民为中心的发展理念，以提高办事效能和服务水平为着力点，以解决群众反映强烈的户口问题为突破口，以深入推进“1+6”综合服务模式为契机，强化信息化引领、大数据驱动、人性化服务，不断推出深化户籍“放管服”改革系列举措，释放服务群众、服务发展新效能。
推出户籍服务热线
通过新闻媒体向社会公开市、县（区）、所三级户政部门负责人电话，针对群众反映的问题，全市治安户政部门切实做到来电有回音、问题有落实、投诉有反馈。同时，市级公安机关建立事后回访机制，安排专人针对市外户口迁入、居住证、身份证等事项开展事后回访，倾听群众意愿、了解人民需求、解决办事难题、接受社会监督，找出户政服务管理工作中存在“短板”和薄弱环节，研究提出改进意见和措施，推动市户政管理工作实现新提升、新跨越。今年以来，全市治安户政管理部门接听群众电话18万余人次，为群众解决难题800余件。
打造智慧化户籍窗口
探索“一网通办”。借助省厅“互联网+民生警务平台”，实行群众申请事项的互联网预申请、公安网预审验。同时，依托“东营公安”微信公众号，全面提供线上咨询、重名查询、居住登记等在线服务。创新户籍业务移动支付。借助省厅实有人口管理平台，将身份证工本费的给付融入人口业务系统中，群众手机扫码支付，缴费款项直入国库，实现办证缴费多元化。推行24小时自助服务。以开发区公安分局胜利派出所为试点，打造24小时户籍自助服务大厅，配备身份证自助申领机、身份证自助领证机、实现全天候、全方位便民服务。
实施“1+6”综合服务模式
自7月1日起，全市治安户籍管理领域全面推行“1+6”综合服务模式，努力为人民群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的服务。结合当前开展的公安机关服务群众“找差距、查问题、补短板”活动，对照省厅8大类56项清单内容，制定全市户籍业务办理“一张清单”，对高频户籍业务办事指南、收费标准、容缺办理及承诺声明事项、格式进行了规范统一，清单所列以外材料，不得要求群众提供。全面取消群众提供复印件，推行“一表申请”。全市公安机关户籍派出所配备复印机、高拍仪等硬件设施，全面取消群众办理户籍业务提交证明材料复印件。所有户籍业务无需手动填写申请表，无需提供复印件，直接生成申请表格，实时录入户籍档案，留存办理业务所需材料及民警照片、群众照片，每笔业务一档，实现了户籍档案电子化及户籍业务办理的网上监管。实施“一站办结”。凡材料齐全能够当场办结的，实行即来即办、一次办好。需要调查核实或上报审核事项，以“数据跑”“民警跑”等形式代办帮办，10个工作日内办结。受理地公安派出所通过“当事人自取”“委托代领”或“邮寄到家”等方式送达，实现群众少跑腿。
节假日户籍服务不停歇
针对节假日期间群众返乡、周末学生办身份证等实际情况，全市公安户籍窗口全面落实“城区派出所户籍室正常上班，农村派出所户籍室预约服务”要求，科学调配值班警力，实现全市户籍窗口节日“不打烊”。积极为群众提供预约服务、上门服务、户管送温暖等，切实解决群众节日期间办理户籍、身份证业务等实际需求。节假日期间，平均每日办理身份证户口业务200余笔，接受咨询180余人次。（王晓青）
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