东营市警方出入境管理部门全力打造“有温度”的服务品牌

今年以来，市公安局出入境管理支队牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以主动服务、精准服务、智能服务为突破点，全力向群众痛点、改革难点、服务重点攻坚，以打造“7+N”便民服务体系为依托，提升创新驱动力，持续提升出入境服务效能，打造有高度、有精度、有温度的精品服务品牌。

聚焦热点难点，全方位简政

在省内率先实现签注制作权限全面下放，普通护照、港澳通行证等34项业务在县区实现“一次办好”，全面简化往来港澳商务备案办理手续。全面压缩办证时限，申办出入境证件签发时限由10个工作日缩短到7个，跨省异地申请出入境证件由30日缩短至20日。

开通惠民服务直通热线。通过网络、微信等多种方式向社会各界和广大人民群众公开出入境管理部门负责人电话，实现“点对点”“一对一”解答群众疑问、解决群众事项、接受群众监督。三是建立“群众回访中心”，开展媒体、网络达人进警营活动，畅通警民沟通渠道，切实做到第一时间接听群众电话、第一时间回应群众诉求、第一时间帮助解决事关群众切身利益的警务问题。

践行枫桥经验，打造智能化出境窗口

大力推行无差别“一网通办”。在全市各出入境窗口推广应用“e出境”智能服务体系，实现申请表格填写、签名采集、指纹采集、身份证高拍、申请表打印一体自助完成；紧跟时代节奏，实现POS机、自助缴费机、微信、支付宝等多元化缴费方式。

推进“跨区域”通办。全面启用出入境证件“全国通办”新政，实现无差别“一网通办”，解决了群众异地来回奔波的困扰。推广国家移民管理局APP，实现办理出入境记录查询“零跑腿”。积极探索新型涉外服务管理模式，通过采用“1+1+N”管理服务模式，推出“东营老外之家”微信公众号、“外国人在东营”微信群，打造全新“老外之家”服务品牌，着力构建“社区+出入境”的涉外服务新局面。

实施“7+N”便民服务体系，扎实推进“一次办好”

聚焦优化营商环境，探索实行弹性工作机制。推出周六办证、中午办证、延时服务、绿色通道、“容缺受理”机制等“7+N”便民服务和惠民惠商新政、“一次办好”、“全省通办”、“零跑腿”等事项63项。进一步亮化升级服务大厅。增设视频、展板、地标指引、更衣室、“妈妈小屋”母婴活动区，从细节入手，优化服务环境。拓宽专家人才绿色通道。进一步扩大高层次人才服务范围，由纳入“泰山学者”的高层次人才，扩大到持有“东营优才卡”的专家人才，为符合上述条件的专家提供“一对一”“店小二”式服务。

推行“自助服务”，实现出入境服务“不打烊”

聚焦民生需求，先后在市和各县区、西城商业聚集区、东营港经济开发区、东营经济技术开发区建成9处24小时“不打烊”自助服务区。同时公布24小时咨询电话，率先在全省实现自助服务全市域全覆盖，全力打造15分钟主城区惠民警务服务圈，让群众共享改革红利，为群众提供服务12万人次。“7+N”便民服务体系、智能服务、自助服务等便民措施有力助推群众满意度的提高。截至目前，东营出入境群众满意度为99.42％，位居全省第一。 （段丽丽）

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