东营区政务服务中心全面实行“窗口无权否决”制度 只说“YES”不说“NO”

本报讯 “这事办不了”“我们不负责这事”“我也不知道怎么办”，这几句话恐怕是每一位来窗口办事的群众最不愿听见的结果。如何将“一次办好”改革做到群众心坎里，怎样解决群众办事“来回跑”问题，怎样杜绝“事难办”现象的存在？东营区行政审批服务局结合政务服务工作实际，找准根本，对症下药，在区政务服务中心各窗口全面实行“窗口无权否决”制度，不为不办找理由，只为办好想办法，让每一位办事群众高兴而来，满意而归。

对不属于本部门事项的，不设路障设路标。针对不属于本部门受理范围的情况，窗口工作人员不能说“办不了”“不能办”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导，把有关政策讲明白，让申请人清楚知晓，改“不是我办”为“告知谁办”。

对不符合申请条件的，不打回票打清单。对不符合申请条件的情况，窗口工作人员不能直接拒绝，要向申请人讲清楚补充内容和改进方法，主动提供服务指南、一次性告知单、申请样表，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，改“不能办”为“怎么办”。

对法律法规不明确的，不给否决给路径。对属于模糊地带、空白领域的情况，窗口工作人员不能说“不知道”、“不清楚”，而是利用快速便捷的沟通请示机制，报本单位研究确定及行政审批局业务室备案，尽快研究答复。涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，必要时报区委、区政府研究决定，改“不知道怎么办”为“想办法办”。

为确保工作落实到位，东营区行政审批服务局将“窗口无权否决”服务列入日常督查考核范围，通过巡查、通报等方式检查窗口落实情况，对于贯彻落实不到位的窗口进行通报并督促整改落实，真正将这项工作做到宣传入脑、执行用心、监督到位，持续优化营商环境，努力提升服务水平。 （乔颖 程龙）

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