史口镇社会治理网格化服务管理中心负责人陈文婧： 社会治理办实事 网格服务暖民心
记者 牛盼盼 报道
9月26日，记者在东营区史口镇社会治理网格化服务管理中心见到了该镇网格化服务管理工作负责人陈文婧。跟随着她的脚步，我们看到了史口镇网格化工作的成长足迹。
2017年10月，正逢乡镇开始推行网格化工作的关键时期，陈文婧来到了史口镇，负责网格化服务管理工作。史口镇内辖61个行政村，镇党委政府立足农村网格实际，坚持把社会治理网格化服务管理工作作为全面提升基层社会治理水平的基础性工程来抓，科学划分了70个网格。为了实现了网格管理的“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”，通过公开招聘和村居推荐的方式，择优选录了70名专职网格员。陈文婧作为这70名网格员的大管家，她说：“我们就是为群众办实事的，只要群众对我们的工作认可，就是我们最大的成功。”
■建立一支专业奋进的网格员队伍
走在史口镇网格中心的大厅里，看着墙上那一张张网格员走访排查、排忧解难、政策宣传的照片，陈文婧告诉记者：“这些都是值得我们骄傲的网格员，他们才是网格化工作的主角。做任何事情，首先要建好队伍打好基础，而网格化管理和服务的基础就是网格员。只有先建立一支‘团结奋进、履职尽责、素质全面、机动灵活’的网格员队伍，才能‘磨刀不误砍柴工’，更好地为群众分忧解难。”
在网格员的队伍建设上，史口镇始终坚持“一支队伍、一口管理”的原则。由镇网格中心统一负责全镇网格员相关工作的安排部署，各项通知一口发布，各项工作统一安排，避免多头管理，影响工作效率。同时，对网格员开展消防安全、纠纷调解、扫黑除恶等各类业务培训，全面提升网格员的综合素质和业务能力，更好服务群众。为了让网格员明明白白干事，明确工作职责，制定了网格员职责清单，做好基础信息采集员、社情民意收集员、重点人员管理员、矛盾排查化解员、安全隐患排查员、政策法规宣传员、民生事项服务员，指导网格员在各项工作中充分发挥作用。
对于网格员队伍的管理，陈文婧告诉记者：“绩效考核是网格队伍管理的重中之重。史口镇建立了‘网格绩效6+ 1’量化考核体系，实施网格员队伍精细化、绩效化管理，量化考核成绩直接与工资挂钩；还会定期举办交流活动，邀请工作优秀的网格员分享网格故事，激发大家工作积极性。通过考核激励机制，让大家劲儿往一处使，就是比着争着一起更好地为群众解决问题。”
■健全一套联动高效的网格工作机制
“我们一共有70个网格员，每个网格每天的事情有很多，为了让群众的事情得到切实有效的解决，我们根据网格事件的大小和管理权限，实行分级转办、联动处置的工作模式。日常事件不出网格，一般事件镇内解决，较大事件区级协调。”说起“怎样落实解决群众诉求”，陈文婧打开了话匣了，向记者讲起了史口镇“一站式联动工作链条”。“史口镇社会治理网格化服务管理中心分为前台服务区、纠纷调解区、分析研判区、指挥调度区等功能区，共进驻了14个部门，各部门协同式办公，一体化运行，一条龙服务，形成集网格联动指挥、雪亮工程、信访接待、矛盾纠纷调处、社会综治、便民服务等于一体的‘一站式’联动工作链条，提升工作效率，全方位满足群众需求。”
同时全镇将相关工作职能充分下沉网格，不断提高网格运行实效。27个镇直部门对照网格任务清单，明确承办的网格事项和办理时限，网格矛盾需求提前介入，高效解决，实现社会治理中心下移和事件处置关口前移，全面提升社会治理水平和群众满意度。为提升网格运行效能，建立网格化事件联席会议制度，对较难处理、多头管理或权限职能交叉的事件，通过联席会议进行分析研判，根据实际情况指定承办单位，其他部门积极配合，以确保办结率，从而使群众的诉求得到及时有效的解决。通过健全工作机制，全力解决群众诉求，实现事事有着落，件件有回音。
■创建一个暖心为民的网格服务品牌
史口镇大力开展特色化网格服务，创新工作模式和方法，打造“馨·心”网格化服务品牌，从社会参与、队伍建设、纠纷化解、民生服务四个角度着力，以创新开拓促工作求实效，以品牌建设激活力聚民心，不断夯实社会治理的群众基础。依托社会治理网格化服务管理工作，史口镇开展“馨网格”志愿活动600余次，参与人次7200多人，累计服务时长12000余小时，惠及辖区70个网格的居民群众；搭建网格纠纷调处平台，创新“群众需求+网格化+纠纷调解”工作模式，促进法律服务职能和资源下沉网格，实现“纠纷调解全天候，法律服务零距离”，不断推动网格和谐稳定；组建“馨·心网格帮”，面向孤寡老人、困难群众等弱势群体提供帮扶代办服务……
在史口镇网格中心有一面“馨·心服务 情暖民心”的品牌展示墙。在这里，我们可以看到网格员们分享自己“馨网格·心故事”的精彩瞬间，网格员们组织清理卫生、禁种铲毒等志愿活动、帮助空巢老人生炉子换灯泡、帮村内困难群众修理水管、积极抢险救灾应急救援……这一桩桩、一件件，都是网格员们听民声、解民忧、聚民心的工作剪影。陈文婧告诉记者：“倾心付出，用心耕耘，把温馨服务送到网格千家万户；以心铺路，凝聚民心，网格群众满意，社会长治久安，是我们史口镇‘馨·心’网格化服务品牌的宗旨，也是我们史口镇网格工作者的心声和情怀。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格化服务管理工作中的每一件事对于群众来说都是极其重要、迫切需要解决的事，都是社会治理征程中关系民心向背的重要砖瓦。管理着70个网格，陈文婧在接下来的工作中还将继续探索新的服务模式，继续擦亮独具特色的网格品牌，让史口镇的网格服务管理资源得到最大化利用。她相信，只要把群众的事情当做自己的事情来干，做群众的知心人和守护者，就能真正实现史口镇“社会治理网格化，服务群众零距离”。
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