冲在服务第一线 PICC“人保红”赢得居民点赞
记者 宋东 报道
8月13日，台风“利奇马”给东营带来的积水在抢险救援人员努力中慢慢退去，根据东营交警公布的数据，截至13日上午11时，东营东西城积水路段还有5处，排水工作取得了明显成效。
尽管台风离境，积水消退，人保财险东营市分公司的查勘员却丝毫没有空闲下来。部分积水严重小区内水淹车辆的救援报案也逐渐多了起来。据统计，截至目前，东营人保财险接到的水淹车报案已接近1600件，已处理报案接近1500起。
全心全意为客户服务彰显人保精神
13日，人保财险东营市分公司对水淹严重的小区进行了重点救援。早上8点一上班，10辆“东营人保专属救援车”赶赴在东营经济技术开发区翠湖小区北门集合，这些救援车将重点负责东城各个小区内水淹车辆的救援工作。东营人保财险查勘员李学飞虽然前一天晚上12点多才到家，但第二天早上7点，他又到理赔中心到岗了。李学飞作为东营人保专属救援车“大部队”的一员，也赶到翠湖小区北门，开始了紧张忙碌的救援工作。
上午9点钟，李学飞的救援报案调度微信群“东城人保铁军”已收到了40多个救援报案，李学飞和同事李超一边不停地跟报案车主沟通，一边调度救援车分赴现场救援。随后，记者跟随李学飞和李超来到了锦华三区，相比前几天，锦华三区小区内和小区门口的积水少了许多，但积水仍然影响居民出行。
蹚水进入小区后，李学飞联系上了报案车主，车主表示，自己的一辆新能源车淹水严重，驾驶室已经进水，根据车主提供的照片，积水最深的时候，事故车辆的前轮已经完全被水淹没。在李学飞跟车主沟通的间隙，救援车已到位做好救援准备，李学飞协助救援人员将车迅速拖到了救援车上，跟车主确定了4S店的具体地址以及后续注意事项后，李学飞便催着救援车开走了，“要节省时间，等待救援的车辆还有很多，特别是水淹车，多泡一会儿对汽车的伤害也会更大一些。”李学飞说。
据悉，在台风到来之前，人保财险已经提前与合作救援单位、4S店、修理厂、停车厂建立联动工作机制，全面做好共同防御台风准备，确保水淹车辆第一时间得到救援，确保进店车辆能够及时查勘定损，最大程度减少水浸水淹对车辆和车主造成的影响。
救援过程，还发生了一幕温馨的插曲，一名男童在蹚水回家过程中不慎磕伤腿部，人保财险救援车出手相助，化身“救护车”载着受伤男童与其母亲穿过小区积水，送达楼下。
遇到问题找人保已成为客户习惯
从锦华三区出来后，李学飞迅速来到了翠湖小区，同样是车辆淹水，翠湖小区的积水状况相对锦华三区要好一些。车主李先生表示，自己的车辆驾驶室已进水，不能确定是否有问题，打人保财险救援服务更放心。在简单检查了车辆情况后，李学飞还是决定让救援车辆将这一淹水车拖走做一个检测，“我们现在拥有非常先进的科技理赔工具，检测发动机是否进水需要时间非常短，检测结果也非常准确。没问题最好，要是有问题就抓紧解决，免得以后留下隐患。”李学飞对车主说。
翠湖小区的李先生表示，他的车一直都是投人保财险的车险，“虽然平常出险不多，但是人保的服务让人放心，自己的车辆遇到问题也愿意相信人保。”李先生说，前几天下雨积水，他一直担心泡在水里的车，积水一退他就打了东营人保财险的报案电话，“救援速度很迅速，在灾害面前，要为大公司的服务点赞！”
据记者了解，人保财险一直致力于为车主提供完善高效的救援服务，所有投保人保财险车损险的客户均可享受百公里内免费故障救援服务，结合人保财险覆盖全市的服务网点，可以第一时间为车主提供道路救援。
在此，提醒广大车主，因报案量集中且数量多，东营人保财险理赔人员24小时轮流值班，努力争取最短时间服务客户；如遇到回复、处理不及时的情况，也望广大车主予以理解，耐心等待救援，避免对车辆造成二次伤害。
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