国网东营供电公司 持续优化营商环境 提升客户办电满意度

本报讯 “全面实现大中型企业‘三省’和小微企业‘三零’服务。高、低压办电环节分别压减至4个（3个）和2个，平均接电时间压减至42个工作日和7个工作日，客户平均办电成本明显下降……”4月10日，国网东营供电公司印发《担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境实施方案》，深入推进简化获得电力专项行动，持续优化供电营商环境，为东营市高质量发展添劲助力。

当前，国家高度重视“放管服”改革和优化营商环境工作，并部署出台了一系列政策措施。东营供电公司自觉履行央企责任，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识，担当作为、狠抓落实，加强内外协同，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，推动公司持续健康发展。

进一步精简办电资料。东营供电公司严格执行《东营市简化获得电力专项行动方案》规定，严禁以任何理由超出规定要求客户额外提供资料。低压办电申请材料只需要用电人有效身份证明和用电地址权属证明，高压办电申请资料只需要用电人有效身份证明、用电地址权属证明和项目立项手续。实行容缺“一证受理”，居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照（或组织机构代码证），公司即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时上门收集或提供免费寄递服务。推进政务信息共享，市级层面加快推进网签合同信息、项目核准、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证信息共享，推动办电申请资料压减到1件。系统改造升级后，将进一步推行“刷脸办电”、共享信息在线查询验证，实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证办电”。

进一步压减办电环节。公司将对符合条件的客户取消外部工程实施环节，对投资界面延伸至红线的高压客户，压减为用电申请、方案答复和验收送电3个环节；对低压接入的客户，压减为用电申请、装表接电2个环节，加强与相关行政审批部门的沟通，实现营销业务系统与政务服务系统互联互通，建设市县一体配套电网行政审批流程，全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”、行政审批部门“一链办理”。实施主动服务，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务。通过网上办电、预约服务、现场收资、上门服务、提供免费寄递等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。

进一步压缩办电时间。公司将超前对接客户用电需求，精简办电审批程序，深化“放管服”改革，向服务前端有效赋权，对一般客户办电，由客户经理会同联合勘查的运检人员现场答复供电方案。其他无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后5个工作日内答复供电方案。加强专业协同配合，收到客户高压用电申请后，客户经理“当日组织、次日完成”联合现场勘查，确保实现“联合勘查、一次办结”。常态开展配网不停电作业工作，全市业扩不停电接火率达到100%。严格落实“先接入、后改造”。

进一步压缩办电成本。公司将免费提供保护定值核算服务，严格执行公司投资界面规定，按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施方案》，对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线，投资安装柱上开关、高压互感器。加大公司产权电力管廊建设资金争取力度，合理布局、提前预留电力管廊资源，减少客户一次性投入。对于超出项目包资金额度的业扩配套电网项目，严格执行“先实施、后备案”要求，各单位先行组织实施，再履行备案程序。

（记者 王敏通讯员 李凤芹）

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