科技赋能,平安产险全国上线 “信任赔”优化车险理赔服务
□本报记者王新蕾
当前,在车险理赔服务中,消费者最关心理赔速度,这也是衡量保险公司服务能力的重要指标。据了解,各家保险公司正在通过各种新技术、新理念,不断提升理赔速度。
近期,平安产险在全国上线“信任赔”,颠覆了传统车险理赔模式的服务,打破客户与保险公司的信任壁垒,这也标志着平安车险真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主。
简单来说,“信任赔”就是通过AI和大数据的画像,为广大“安全驾驶”的车主,提供车险理赔信任额度。当保险事故发生后,在信任额度内,客户能够自主进行理赔,不涉及现场查勘等繁琐流程,极大地缩短了事故处理时间,创新了理赔方式,为客户带来便利的同时也提升了保险业服务水平。
“信任赔”采取安全驾驶白名单制,平安车险从人、车、保险等方面细化驾驶习惯、出险记录、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据,建立算法模型,筛选安全驾驶白名单客户,授予相应的理赔信任额度,形成千人千面、一人一车一额度。
借助OCR、图片定损、智能支付等科技应用,平安车险“信任赔”在理赔流程上进一步优化,车主在出险后只需报案上传照片、确认接收赔款两步,赔款即可到账,实现快速自主理赔。
目前,车主通过“平安好车主”APP以及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。“平安好车主”APP是平安唯一的车主服务平台,不但可实现保单查询、门店预约、理赔案件查询等基础服务,还可享受到代办年检、道路救援、违章代缴、一键挪车、车价评估等增值服务。
另外,APP设有阶段性活动和长期活动,车主通过参加活动可获得相应的服务、积分、折扣及实物奖励。比如,车主可上传开车里程赚积分,在平时开车途中轻松赚取积分及福利优惠；为车主记录里程、时长、急转弯、急加速等不良行为,并进行综合评分并形成周报,改善客户不良驾驶行为,减少事故发生。
据了解,今年1月25日,“信任赔”服务全国上线首日。当天8:10,在东营市东营区胜利街道,孙女士爱车左后门壳受损,她通过“平安好车主”APP完成“信任赔”首单383.2元赔付。
多年来,平安产险围绕车主理赔痛点,致力于理赔服务流程和服务模式变革,相继推出电话直赔、口袋理赔、小额快赔、三者直赔、施救费直赔、人伤预赔垫付、人伤免鉴定、免费鉴定等一系列理赔服务项目,十年历经六次大的优化升级。2009年,平安车险推出万元以下资料齐全3天赔付；2010年,实现万元以下资料齐全1天赔付；2011年,推出“快易免”,先赔付再修车、上门代收资料、7*24小时百公里免费救援；2016年,推出“坐享式口袋理赔”,车主只用3步自助拿钱；2017年,推出“510”极速查勘；2018年,又推出极速、极爽、极暖的“三极服务”。
2019年,平安产险在延续18年“以人民为中心”的车险理服务新标准基础上,推出平安车险“信任赔”服务。同时,在平安集团“金融+科技”战略驱动下,重点推出AI智能调度、AI图片定损、AI生物支付、AI视频理赔等一系列AI智能理赔项目,切实打造安心、简单、温暖的理赔服务体验。
为积极响应低碳环保,平安产险大力推行承保全流程电子化。多年来,传统承保流程存在现场办理、投保单及保单多处签名、保险公司数次配送、承保时效长等缺点,单证电子化就是将现有的纸质单证改为电子单证的形式。
电子单证与纸质单证有何区别呢?据了解,电子单证与纸质单证的法律效力是一样的,电子保单均为保监会授权,与纸质保单具有同等法律效力。平安的电子投保单采取人脸识别技术,所有签署电子投保单的客户需经过人脸识别,该技术是通过公安部身份影像调用,保证信息的安全可靠。安全可靠还体现在保单的防篡改功能,可多次从网站下载,不怕修改或遗失损坏。电子单证不但低碳环保、节约能源,对客户来说,也可以更加方便快捷即时查询保单信息。
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