东营举办系列消费者权益宣传活动 60余家机构解答咨询千余人次

3·15临近,为维护保障消费者合法权益,提升服务水平,宣传企业形象,3月14日上午,由东营市市场监管局、东营市消费者协会牵头,市卫健委、东营海关、东营市人民银行等联合举办的东营市2019年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动在东城银座家居广场成功举办。

本报记者徐文君见习记者安瑾通讯员庞海霞韩伟

展示假冒伪劣药品、发放科普传单,为市民解答疑惑

活动现场,各行各业都积极响应本次活动。市市场监管局主要从印发法律法规宣传手册、现场受理消费者投诉和假冒伪劣商品展示等三方面开展了工作。志愿者们一个个热情洋溢,向现场的市民进行了细致耐心的解说。其中,由市场监管部门所设立的真伪药品辨别展柜前引得市民纷纷驻足聆听。工作人员将真伪药品从生产批号、包装、保质期等各方面进行了比对,使市民对如何辨别伪劣药品有了更深一步的认识。

值得一提的是,一部分非法代购的药物也上了“黑名单”。志愿者解释说,“这类药品由于进货渠道非法,没有获得《药品经营许可证》,就像是之前大热电影《我不是药神》中的‘印度神药’,哪怕使用后有一定效果,也一律按照假药处理。”此外,还有一些医疗机构从当下饱受关注的医疗美容、胎儿性别检测等方面进行了基本的知识科普。近几年网购之风兴盛,现场还有单位印发了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,力求从多个渠道全方位保障消费者的权益。来往市民纷纷表示这一趟学习了不少东西,还有人建议说,“希望可以在以后定期举办一个栏目,专门科普这些知识,能让更多的人看到。”

据统计,活动现场共有60余家担负消费者权益保护职能的行政部门、商业银行和企业参与组织进来,设立咨询服务台50余个,宣传展板70余块,发放宣传材料1万余份,展示假冒伪劣商品5大类100余件,解答消费者咨询1000余人次,现场受理消费者投诉20余起。为消费者权益保驾护航。

设立12315消费维权服务站处理消费纠纷和矛盾获市民称赞

胜大超市锦华店在3·15期间举办了12315维权服务站挂牌活动。12315消费维权服务站是在市场监管部门和消费者协会指导下,以企业为主建设的消费纠纷快速处理机制。目前已经建设三年有余,在处理消费纠纷和矛盾过程中发挥了重要作用。据数据显示,90%以上从市场监管部门分转到服务站的消费纠纷都得到了有效解决,消费者满意度达到了80%。工作人员表示,只要提供相关消费记录,就可以进行合理维权。市民朋友完全可以进行放心消费。

据悉,市场监管部门将结合三年“放心消费在东营”创建活动,在全市放心消费创建示范单位中,增设消费维权服务站,不断扩大12315消费维权服务站的建站规模和业务范围,加强业务指导和培训,提升服务站工作水平,促进企业提高商品和服务质量,妥善解决消费者的合法合理诉求,促使消费纠纷和解,提振我市消费信心。

除此之外,在东营一家亲餐饮公司,同样举办了12315维权服务站挂牌活动。现场主要对新开发的东营市手机APP消费投诉举报系统进行了介绍。消费者一旦在消费过程中遇到消费纠纷,只要通过这个APP快速通道,先与经营者进行协商处理,处理结果不满意时系统将自动转到市场监管部门处理。此外,今年还新增了微信公众号的投诉渠道,只要搜索关注东营市场监管公众微信号,即可进入投诉。据悉,自从APP上线开通以来,共解决100多起消费纠纷,均以顾客满意为第一原则,力求让消费者吃得安心、用得放心、玩得开心。

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