利群停业,消费卡该怎么办? 律师:消费者可以走法律援助程序打官司,利群应承担相应的责任
自3月1日利群暂停营业后,有消费者向本报反映,曾于利群三楼购买了儿童乐园卡,才玩了几次,就因为利群停业无法继续使用。
正在排队等待登记的消费者。本报记者张晏晨摄
本报记者郭小雨张晏晨
儿童乐园充值卡无法继续消费
本报曾报道东营利群商厦暂停营业的消息,利群于3月1日早上突然暂停营业,引发众人关注。在利群商场门口张贴着一张显眼的黄色公告,上面写着:因商场调整,即日起暂停营业,停业期间,持有利群购物卡和积分卡的顾客朋友可以到东城万达利群超市或其他城市利群商场消费。
这让很多持有利群购物卡和积分卡的市民安了心,说明钱没有白白“打水漂”。但还有一群消费者表示很苦恼,因为利群的暂停营业,在利群三楼嘟来咪儿童乐园仅仅消费过几次的充值卡无法继续使用了,消费金额为300元至698元不等。
3月6日上午,记者来到利群商厦,刚好遇到商场门口有工作人员在为消费者进行登记,消费者排起了长队。据观察,当天上午共有三至四十人进行登记,消费次数多为2次至10次不等。
记者了解到,从利群停业当天开始,利群已经多次为消费者进行登记,至今登记了155人左右。消费者刘女士拿出自己的充值卡,上面日期写着2019年2月23日,有效期至2020年2月,从办卡到今天仅仅消费过一次。更有消费者表示自己非常“悲催”,周四才续了卡,周五就停业了。
消费者王女士说,当时是觉得办卡实惠才办了年卡。“玩一次是50元,但是398元的卡能玩20次,平时没事就带着孩子来玩玩。”部分消费者表示,办卡主要是想带着孩子玩,如果儿童乐园的商家能新开一个店铺,只要不太远都愿意继续消费。
消费者林女士表示,在利群停业的当天,她就带着孩子去了利群商厦,在五楼由利群的工作人员进行登记,“登记之后是让我们等消息和等电话,利群现在是联系不上商家,我们在等利群商场和儿童乐园的老板协调。我是3月1号去登记的,后来听3月2号去登记的人说,商家要去拉设备,但是利群扣着商家的设备没让他们拉。”林女士说,虽然每个人的钱都不多,但是在这里充值办卡的消费者很多,这样加起来也不少了,至少给个准话,才算是满意的结果。
目前利群正在为消费者登记信息
利群某负责人在登记时对在场消费者表示,利群作为讲信誉的商家,会对消费者负责。
在商场门前为消费者登记的工作人员表示是从东城利群超市来帮忙的,该工作人员表示,主要是为消费者登记姓名、卡号、使用次数、充值金额、联系方式等信息,有相关信息时会及时电话联系消费者。
记者给东营利群商厦打电话,电话无人接通。在现场办理登记的一位消费者给记者提供了一个儿童乐园工作人员电话,记者尝试拨通,但依然无人接听。
东营君安法律服务所孙宁律师表示,群体维权事件可以走法律援助免费打官司,时间周期会长一点。还是应由利群主导,让消费者和商家坐下来谈一下,调解一下比较好。
消费者首先应向商家追究返还款物的责任,若商家逃避责任,导致无法找到商家,商场作为监管平台也无法提供商家信息的话,那么利群作为商场监管平台具有监管责任,应承担补充责任。就是说只有在商家消失不负责的情况下,利群作为监管平台承担起商家应承担的责任,事后再向商家追偿。
本报将会对该事件持续关注。
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