“110”，守护百姓安全的“生命线”
“有危难，找警察”“遇到危险就打‘110’”，随着这样的观念日益深入人心，“110”成为很多人在身处危难时首先想到的电话号码。今年1月10日是全国第33个“110宣传日”，市公安局开展了“媒体记者进110”活动，本报记者实地参观了市公安局110报警服务中心和市公安局合成作战指挥大厅，了解110这条救援“生命线”背后的人和故事。
接警员“全天待命”，全市日均接有效警464起
在市公安局110报警服务中心内，电话铃声此起彼伏，记者看到，一个个头戴耳机的接警员神情专注地端坐在电脑前随时“待命”。有报警电话呼入时，接警员耐心仔细地询问报警人相关信息，在确定为有效警情后，通过对讲机及时派发到案发辖区的派出所或交警中队，案发辖区民警接到出警指令后，及时赶往现场处理。
接警员高霞已经在110报警服务中心工作了十多个年头，在被问到这些年大概接了多少个报警电话时，她笑笑说早已数不清了。“我们‘110’报警电话24小时有人值班，平时值班大家哪怕上厕所，都是要争分夺秒一路小跑，生怕漏过任何一个报警电话。”高霞说，多年这种高强度的工作状态让她有了这样一个“职业病”———休班在家时最发怵听到电话铃声响。
记者了解到，市公安局110报警服务台自1997年1月4日正式开通以来，已成为反映东营市社会治安状况的“晴雨表”，“110”也成为很多市民遇到困难时首先想到的电话。一串串数字便是最好的说明。据市公安局指挥中心调度科主任科员韩斌介绍，2018年，全市共接有效警情169464起，平均每日464起，现场抓获违法犯罪嫌疑人980余名，群众救助13092起，参与调解纠纷12214起，收到群众举报线索2135条。可以说，110指挥中心作为全市公安机关的“神经中枢”，它收到的每条讯息，发出的每条指令，都与群众的生命财产安全息息相关，在依法打击犯罪、保障人民群众安居乐业等方面发挥了重要作用。
请珍惜“110”资源，莫让无效警情占用“生命通道”
记者在采访中了解到，虽然每天110报警服务中心的接警员都会接到很多报警电话，但其中很大一部分都为无效警情：有人家里锁打不开了要打“110”，孩子不听话也要打“110”，几乎每天接警员都能接到不少这样令人哭笑不得的报警电话。殊不知，这部分无效的警情占用的是处在危难中真正需要救助的人的救援“生命通道”。
大量非警务警情集中到公安机关，在占用警力的同时将会影响到公安机关打击犯罪、维护稳定等工作。为此，市公安局严格按照相关要求扎实做好非警务警情分流工作，建立起以12345民生服务热线、12348法律服务热线、12315消费者维权热线等电话互转为主要方式的社会联动服务工作体系。2018年，共分流非警务警情13426起，其中，分流12345民生服务热线1801起、分流12348热线1565起、分流9600110民生平台4542起、分流12315消费者维权热线166起，有效节约了警务资源，提高了警务效能，大大缓解了基层110民警的工作压力。
那么在什么样的情况下可以拨打“110”呢？记者了解到，110受理报警的范围是：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。此外，群众在遇到以下需要救助的情况时也可拨打110：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
正确使用“110”，这些报警技巧应掌握
110指挥中心作为全市公安机关的“神经中枢”，它收到的每条讯息，发出的每条指令，都与群众的生命财产安全息息相关，在依法打击犯罪、保障人民群众安居乐业等方面发挥了重要作用。而对于广大市民来说，只有真正掌握好一些有效的报警技巧，才能真正用好这根守护安全的“生命线”
在提到如何正确拨打110报警电话时，接警员高霞这样提醒广大市民：“在拨打‘110’时，一定要保持冷静，用简练准确的语言说清姓名、事由、所处位置等有效信息，如不知道具体位置，要尽量找到标志性建筑物，并在接警员指导下确定地点。报警后应在报警地等候，保持电话畅通以便与民警和\‘110’取得联系。”
同时，警方提醒广大市民，110报警电话是维护社会治安、打击违法犯罪、提供重大紧急救助的重要平台，凡无事拨打110电话取乐、恶意骚扰、谎报警情等滋扰公安机关正常工作秩序的行为，都属于违法行为，公安机关将按照有关规定，依法予以打击处理。呼吁广大市民正确使用“110”报警电话，把有限的警务资源留给那些身处危难真正需要帮助的人，让这条守护百姓安全的“生命线”保持畅通。 （记者 陈莎莎 通讯员 刘井泉 刘伟 温明东）
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