事故快处道路快通群众满意 东营力推轻微交通事故快处快赔
◆东营市公安局交警支队紧盯“事故快处、道路快通、群众满意”工作目标,多措并举,创新驱动,打造警保联动共同体,构建“一网通办”新模式,强力推动轻微事故快处快赔工作提档升级。目前,东营中心城区快速处理轻微交通事故量占总事故量的70%以上。
□本报记者冯磊吴荣欣
本报通讯员郭振林
搭建警保联动指挥中心
东营市公安局交警支队积极打造交通事故快处快赔便民服务平台,投资300余万元建立警保联动指挥中心,构建交通事故接处警“一键调度”工作机制,确保轻微交通事故的快调度、快处理、快定损、快理赔。
针对接处警层级多、沟通难等问题,东营交警支队与市公安局指挥中心对接,改革“122”接处警模式,将支队指挥调度中心升级为一级接警单位。对于符合快处快赔条件的交通事故警情在不挂断的情况下,将报警电话“一键托管”至警保联动指挥中心,由专业的事故处理民警、保险定损人员第一时间接手,有效提升接警效率。
同时,警保联动指挥中心设置接警引导、在线审核、在线认定、事故查询、视频巡查、保险理赔、事故救援等7个岗位,推出了“专席执守、即接即处、分类流转”新模式,确保交警、保险工作人员第一时间介入,消除了当事人担心撤除现场后自身权益无法得到保障的后顾之忧。公安交警、保险公司、救援单位抽调业务骨干进驻大厅,全面完善服务工作流程,确保了轻微交通事故定责、定损、理赔工作的高效运行。
打造“网上一条龙”服务
东营交警支队借力“互联网+”,以实现“快处快赔”为目标,全面打造公安“交管12123”和“东营交警微信公众号”两大服务品牌。在民警、辅警做好平台应用的同时,将保险查勘员、理赔员纳入快处队伍,并分别授予权限,确保事故信息及时推送给保险公司。
针对现场下载、注册“交管12123”费时或当事人不熟练、不愿用等问题,东营交警支队借助微信覆盖面广、操作简单等优势,研发了“东营交警微信公众号”事故快处快赔模块,当事人只需微信关注“东营交警”,并提供现场照片和手机号,其他工作均由警保联动指挥中心的交警和保险公司后台人员来完成,确保了交通事故信息的快上传、快推送。
对于符合快处快赔条件的,由警保联动指挥中心引导当事人使用“交管12123”或“东营交警微信公众号”进行线上处理,民警第一时间在后台进行定责,并推送给保险公司进行定损,当事人对定损无异议的,理赔款即时到账,实现了当事人报警到民警处理再到保险公司的“网上一条龙”服务,确保了快调处、快理赔。对不适用或不愿意网上快速处理的,引导当事人到道路交通事故处理服务中心办理,真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
做强“三大”引导平台
东营交警支队做强交警指挥调度中心接警台、保险公司服务台、警保联动指挥中心引导岗“三大”引导平台,努力提升群众对新模式的信赖度,让群众共享创新带来的便捷红利。借助“东营交通98.4”“两微一端”等新媒体及“五进”宣传教育,扩大群众知晓面。
该交警支队将中心城区400个智能视频监控卡口接入警保联动指挥中心,民警通过视频监控主动发现交通事故,及时通过交管综合应用平台、警务云等途径,快速查询联系方式并通知当事人。接到报警的,立即调看事故现场附近的视频监控,固定现场证据,引导当事人快速撤离现场,并通过“交管12123”及“东营交警微信公众号”进行交通事故快处快赔,减少车辆在路面上的停留时间。
当事人对事故责任、损害赔偿有争议的,由警保联动指挥中心工作人员协调解决,提供法律服务,减少了当事人之间的矛盾、冲突。同时,对于通过线上处理的轻微事故,涉及一般交通违法的不罚款、不记分,大大节省了线下处理事故产生的误工费、交通费,有力促进了新机制运行。
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